LE POSTE ET SON ECOSYSTEME :
Fort de 15 années d’expérience, Praxedo s’impose aujourd’hui comme le leader français de la gestion d’interventions en mode SaaS.
Avec près de 10 M€ de chiffre d’affaires et 100 collaborateurs, l’entreprise continue sa forte croissance avec l’avantage d’être autofinancée ce qui lui assure une stratégie constante et un management stable.

Avec le lancement début 2020, d’un plan d’investissement très ambitieux qui vise à doubler l’activité de l’entreprise en 3 ans et d’accélérer le développement de l’activité à l’international, notamment en Europe et en Amérique du Nord, Praxedo cherche à renforcer son équipe Services à Paris en créant un poste d’Ingénieur Support.

L’EQUIPE SERVICES C’EST :

• Une équipe de 10 Customer Success Managers (CSM) et une Responsable d’équipe qui assurent le paramétrage, la formation et le déploiement chez les clients.
• Une équipe Support de 4 Analystes et son Responsable d’équipe ainsi que des développeurs, pour les sujets nécessitant une expertise technique plus poussée, ainsi que du développement.

Le rôle du l’équipe Support est de traiter et résoudre les demandes des clients suite au paramétrage et au déploiement de la solution par l’équipe CSM.
En tant qu’Ingénieur support, vous rejoindrez l’équipe afin de traiter et de résoudre les demandes des clients, qui arrivent principalement via des tickets par mail.
La mission du Support est de garantir aux clients la meilleure expérience et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité.

MISSIONS :

• Reproduire les bugs remontés par les clients,
• Gérer la priorité et résolution d’une partie des tickets de niveau 2 (web services, connecteurs, FTP etc.),
• Prendre la responsabilité des tickets complexes jusqu’à leurs résolutions,
• Communiquer aux clients le résultat des analyses,
• Apporter des solutions techniques en toute autonomie,
• Travailler de manière étroite avec les équipes de Développement et Responsable d’équipe pour minimiser les problèmes récents,
• Enrichir la documentation actuelle.

Issu(e) d’une formation d’ingénieur (ou équivalent), avec une expérience significative en analyse de tickets dans le cadre d’une équipe Support, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans l’analyse de tickets niveau 2.

VOUS AVEZ :

• Une première expérience dans un service Support/client de gestion de flux dans le web ou chez un éditeur SaaS,
• Une expérience technique confirmée : Résoudre les bugs et les incidents vous satisfait au quotidien,
• Vous avez un fort sens de l’empathie, la capacité de comprendre les besoins du client et la criticité du problème reporté,
• L’esprit d’équipe : On se serre les coudes, ensemble on va plus loin.

VOUS ÊTES :

• Efficace : Vous savez mener à bien vos missions en autonomie,
• Analytique : Vous aimez chercher et trouver, les sujets complexes ne vous font pas peur,
• Optimiste : Vous cherchez toujours la porte de sortie.

CE QUE NOUS POUVONS VOUS APPORTER :

• C’est le moment clé pour rejoindre une des pépites de la French Tech en forte croissance en France et à l’international,
• Un produit 100% SaaS déjà éprouvé sur plus 800 clients,
• Une bonne connaissance de l’univers Web et mobile,
• Praxedo est une société rentable et autofinancée à 100% depuis sa création,
• Des locaux cool au coeur du 9ème arrondissement de Paris,
• Très régulièrement apéros, dîners, séminaires et soirées entre collègues, échanges avec nos clients,
• Excellente mutuelle prise en charge à 70% par Praxedo, RTT, Télétravail etc.,
• Une qualité de vie au travail reconnue (4,9/5 Glassdoor et 4,42/5 Happy Index/ AtWork).

Parce que nous voulons être sûrs que nous sommes faits l’un(e) pour l’autre, le recrutement se fait en 4 temps :

• Un échange téléphonique avec la Talent Manager
• Une restitution d’un cas (démo produit praxedo) devant un membre de l’équipe Support et un membre d’une autre équipe (projet, sales …)
• Un entretien avec le responsable Support
• Un dernier entretien avec la Head of Customer Success