praxedo

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Customer Success Manager

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 3 roky

Spoločnosť

praxedo

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  • Application mobile, Logiciels, SaaS / Cloud Services

Pracovná ponuka

Customer Success Manager

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 3 roky

À propos

Praxedo en 2 mots, c’est le leader SaaS de la gestion d’interventions des équipes terrain.

Son ambition ?

Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain (techniciens télécom, SAV climatisation, …. ) ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel.

Innovante et disruptive dans le secteur du FSM, Praxedo connaît un franc succès commercial sur tous les marchés où elle est présente (France, Allemagne, Canada, Espagne, Portugal) avec une croissance annuelle moyenne de son chiffre d’affaires de plus de 20%.

Praxedo est également reconnu à l’international, la solution figurant systématiquement depuis 2016 dans le Top 15 mondial des logiciels FSM sélectionnés dans le Magic Quadrant du prestigieux cabinet de recherche américain Gartner.

Praxedo c’est aussi un cadre de vie agréable avec des bureaux très sympas dans le 9ème à Paris : au 5ème et dernier étage avec une grande terrasse et à 2min à pied des gares Saint-Lazare et Auber (RER A), et également à Munich, à Madrid et à Montréal.
L’épanouissement des équipes est au coeur de leurs valeurs, comme en témoigne leur très bon classement Happy@work en 2019 et 2020.

La société recrute en permanence des talents pour accompagner sa croissance, alors pourquoi pas vous?

Descriptif du poste

Fort de 15 années d’expérience, Praxedo s’impose aujourd’hui comme le leader français de la gestion d’interventions en mode SaaS.

Avec près de 12 M€ de chiffre d’affaires et 110 collaborateurs, l’entreprise continue sa forte croissance avec l’avantage d’être autofinancée ce qui lui assure une stratégie constante et un management stable.

Avec le lancement début 2020, d’un plan d’investissement très ambitieux qui vise à doubler l’activité de l’entreprise en 3 ans et d’accélérer le développement de l’activité à l’international, notamment en Europe et en Amérique du Nord, Praxedo cherche à renforcer son équipe Services à Paris en créant un poste de Project Delivery Manager - Customer Success .

LE POSTE ET SON ECOSYSTEME :
L’équipe Services est composée de 10 Customer Success à Paris et 5 à l’international (Canada, Allemagne, Espagne), 5 Analystes Support leadés par la Head of Customer Success.
Les Customer Success accompagnent nos clients dans la transformation et la digitalisation de leurs processus de gestion d’interventions.

En tant que Customer Success vous pourrez gérer une dizaine de projets en simultané et en autonomie, vous saurez faire preuve d’un bon sens de l’organisation.
La charge de chaque projet est variable entre 2 et 50 jours par projet, répartis sur une durée de 2 mois à parfois plus d’un an.
La typologie des clients est très variée, à la fois des clients PME et des Grands Comptes CAC 40 (Utilities ; Telecom ; Industrie ; etc.).
Certains projets nécessitent des déplacements sur la France entière, et exceptionnellement à l’étranger.

VOS MISSIONS :

  • Comprendre le métier, les enjeux, et les besoins de son client,
  • Accompagner le client en identifiant ses problématiques et en lui apportant une solution concrète, grâce à une utilisation optimisée de l’application Praxedo.

Gestion de Projet :
• Travailler main dans la main avec l’équipe Sales, et prendre en charge le projet une fois la vente conclue,
• Effectuer la capture des besoins et accompagner le client dans le paramétrage de la solution,
• Construire la solution avec et pour son client,
• Être force de conseil et piloter le déploiement de la solution auprès des utilisateurs finaux.Développer de nouveaux workshop afin de faciliter les sessions de travail avec les clients.
• Prendre en charge le projet de A à Z en assurant une excellence dans la qualité des livrables dans le budget et temps défini pour le projet.
• Garantir la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage, Former les équipes et utilisateurs à la solution,
• Identifier, communiquer et faciliter de nouvelles opportunités de services.

Produits :
• Le Customer Success se forme en continue sur les évolutions produits et devient un référent sur les bonnes pratiques d’utilisation du produit.
• Le Customer Success participe aux évolutions du produit en remontant les besoins de leurs clients, il est la voix de ces derniers en interne,
• Être le référent fonctionnel du client en cas de nouveaux besoins.

Support fonctionnel :
• Le Customer Success est le garant de la bonne mise en route de ses clients et performe des missions de Support ponctuelle pour garantir le succès de l’adoption et utilisation de la plateforme auprès de ses clients.

Profil recherché

VOTRE PROFIL :
De formation supérieure en Ecole d’Ingénieur ou de Commerce, vous avez plus de 3 ans d’expérience.

  • Vous avez une expérience significative en gestion de projets,
  • Vous êtes doté(e) d’une organisation à toute épreuve : vous savez jongler entre clients et projets,
  • Vous êtes à l’aise avec les clients, à l’oral comme à l’écrit : vous serez la vitrine de Praxedo,
  • Vous avez des capacités à prioriser, gérer de multi-tâches et performer de manière pérenne même sous pression,
  • Vous avez une mentalité de “Doer” : vous savez conseiller, prendre les bonnes décisions et faire les bonnes recommandations à vos clients,
  • Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit.

LES PETITS PLUS QUI FONT LA DIFFERENCE :
• Une première expérience chez un éditeur SaaS BtoB,
• Vous connaissez les enjeux de clients Grands Comptes, notamment dans l’Industrie,
• Un vernis technique pour être comme un poisson dans l’eau lorsqu’il s’agira d’évoquer le produit et son environnement.

CE QUE L’ON PEUT VOUS APPORTER :

  • C’est le moment clé pour rejoindre une des pépites de la French Tech en forte croissance en France et à l’international,
  • Un produit 100% SaaS déjà éprouvé sur plus 800 clients,
  • Une grande diversité de clients avec de nombreux enjeux business et une grande diversité fonctionnelle à explorer,
  • Praxedo est une société rentable et autofinancée à 100% depuis sa création,
  • Une équipe ultra motivée et soudée de 100 personnes dans une ambiance stimulante, dynamique et surtout sympathique,
  • Vivre la très belle aventure d’une société qui révolutionne et lead le marché du Field Service Management en France (Management des équipes terrains / collaborateurs nomades),
  • Un contrat en CDI, des RTT, du télétravail ponctuel, TR, mutuelle à 70% et autres primes & avantages,
  • Un cadre de vie agréable avec des bureaux très sympas dans le 9ème à Paris.

Déroulement des entretiens

Parce qu’on aime être sûrs que nous sommes faits l’un pour l’autre, le recrutement se fait en 3 temps:

  • Un premier échange avec la talent manager
  • Un entretien avec un Sales et un Customer Success de l’équipe pour mise en situation / exercice avec restitution
  • Une rencontre avec la Head of Customer Success

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