Popote distribue ses produits bébés à travers deux canaux de distribution :

• Son propre site e-commerce : https://www.popote-bebe.fr/eshop/
• Via un réseau de revendeurs : magasins bio, épiceries, pharmacie, concept store, etc.

Ce poste vous permettra de découvrir tous les aspects de la relation client à la fois sur une clientèle de particuliers et une clientèle professionnelle. Vous serez amené·e à être en contact quotidiennement avec nos clients pour prendre leur demande et répondre à toute leurs questions.
Vous serez accompagné·e par la Responsable logistique et le Directeur Commercial pour mener à bien votre mission.

Chargé de relation client e-commerce
Vous serez l’interlocuteur·trice privliégié·e pour tous nos clients particuliers commandant via notre site e-commerce.

• Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions
• Gérer les retours clients et analyser les non conformités
• Renseigner les supports de suivi d’activité
• Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service supply, commerce, marketing, etc.
• Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service logistique, comptable, etc.

ADV revendeurs professionnels :
Vous serez en charge du bon déroulement de notre processus commande pour nos revendeurs professionnels : de la réception de la commande au relance de paiements des factures impayées.

• Saisir les commandes dans notre outil de gestion et les transférer à notre logisticien
• Suivre les expéditions et les livraison des commandes
• Facturer nos clients et suivre les paiements
• Être l’interlocuteur·trice privilégié de nos clients professionnels pour toutes leurs réclamations concernant leurs commandes
• Gérer les litiges avec les différentes parties prenantes
• Remplir les tableaux de bords de suivi
• Être force de proposition pour améliorer le processus commande

Chez Popote, nous aimons les gens curieux et enthousiastes !
Ce poste nécessite un bon relationnel, une forte empathie et une très bonne organisation !

Ce que nous recherchons :

• Vous êtes libre à partir de janvier 2022
• Vous préparez un diplôme Bac+3 à Bac+5 dans le domaine relation client / e-commerce / logistique
• Vous êtes à la recherche d’un contrat d’apprentissage (pas de contrat pro) pour minimum 1 an
• Vous avez une très bonne expression orale et écrite
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres
• Vous n’avez pas peur de décrocher le téléphone
• Vous êtes multi-tâches et savez gérer plusieurs dossiers à la fois
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

• Entretien téléphonique
• Entretien dans nos locaux la Responsable Logistique et le Directeur Commercial