Stage pré-embauche - Customer Success Executive (toi quand tu seras chez nous)

Ce stage est une réelle opportunité de pouvoir intégrer par la suite Popcarte de manière permanente

Nous te proposons de rejoindre notre équipe jeune et passionnée en tant que Customer Success Executive et d’être, toi aussi, acteur de la satisfaction de nos clients.

• Stage avec démarrage Septembre / Octobre 2020
• Durée du stage : 4 à 6 mois
• Bureau : Barcelone, Espagne (Calle Comte de Salvatierra, en plein centre, avec une jolie terrasse et une table de ping-pong) - Possibilité de télétravail en fonction de l’évolution de la situation du Covid19
• La mission s’effectue en français, pour le marché français
• Rémunération : 700 € bruts par mois + 200 €/mois bruts de prime

Tu seras en charge des missions suivantes :

• Répondre aux questions des utilisateurs, à chaque étape de leur parcours, par téléphone, email ou live-chat.
• Détecter, reproduire et remonter les bugs techniques à notre équipe IT
• Partager le Voix du Client au sein de l’entreprise en identifiant des axes de développement produit
• Gérer les opérations : alertes de production de nos produits
• Participation à la formation des nouveaux arrivants
• Vérification et optimisation de commandes Clients
• Identification et remontée des problèmes Clients
• Réalisation de devis & prise de commandes.
• Actions commerciales types appels sortants en fonction de la saisonnalité

Tu évolueras au sein d’une équipe jeune, ambitieuse et impliquée faisant une grande place à la volonté de progresser, la convivialité et le goût du résultat.

Profil (ce que tu sais faire pour nous rejoindre)

• Tu es en dernière année d’études : c’est un point important, nous souhaitons pouvoir nous projeter avec la personne, s’il y avait un bon fit !
• Français langue maternelle obligatoire
• Très bonnes capacités d’expression écrite et orale en Français
• Bonnes connaissances de Google Docs et d’Excel
• Ta formation et/ou tes expériences professionnelles ont révélé ton appétence pour la relation client et ton aisance relationnelle
• Autonome mais aussi capable de travailler en équipe, tourné vers l’action et la satisfaction client
• Le plus : avoir des bases en ping pong !

Notre processus de recrutement inclut 2 entretiens via Skype.