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Chef de projet clients collectivités & appui facturation

Zmluva na dobu neurčitú
Saint-Denis
Plat: Neuvedené
Dátum nástupu: 30. septembra 2020
Príležitostná práca na diaľku
skúsenosti: > 2 roky

Octopus Energy France
Octopus Energy France

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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

Les marchés publics sont un des leviers de croissance majeurs pour Plüm
Nous avons donc gagné plusieurs marchés publics et voulons donc étoffer notre équipe en relation avec les clients. Nous sommes arrivés 1er ex-aequo au baromètre CLEEE-FNCCR des fournisseurs d’électricité grâce à notre relation et espace client et nous voulons nous assurer de la bonne réalisation des marchés et de la pleine satisfaction de nos clients.

Tes missions sont :
Directement intégré.e au sein de la business unit « entreprises et collectivités », tu auras comme principales missions :

Relation grands compte :

  • Interlocuteur privilégié du client durant toute la durée du marché
  • Bilans & réunions régulières de suivi avec le client
  • Gestion des prises de positions sur le marché de l’énergie
  • Remontées des besoins & demandes d’améliorations des clients
  • Présentation des nouveautés au client
  • Pilotage et suivi des indicateurs contractuels
  • Appui au service client pour divers sujets liés aux marchés, prise en charge des dossiers complexes

Piloter le changement de fournisseur de nos clients :

  • Participation aux réunions de cadrage
  • Vérification de la bonne complétude du périmètre à intégrer
  • Lancement de la phase de validation de périmètre
  • Pilotage de la phase de changement de fournisseur avec Enedis et retours réguliers sur le périmètre basculé
  • Gestion des problématiques qui peuvent survenir

Appui à la facturation des marchés

  • Gestion des relèves
  • Rédaction du guide de facturation pour les nouveaux marchés
  • Récupération des données de facturation en appui au service client
  • Suivi du recouvrement des marchés en cours
  • Veille et modification tarifaire

Preferované skúsenosti

Ce poste est fait pour toi si…

  • Tu as de l’expérience dans la relation avec des clients et dans la bonne exécution de marchés, idéalement dans le domaine de l’énergie
  • Tu as l’habitude de coordonner des équipes pluridisciplinaires
  • Tu penses que la satisfaction client est une priorité
  • Les relations avec tes collègues, partenaires et clients sont un facteur de succès et de motivation
  • Tu es en phase avec les valeurs environnementales, sociales et solidaires de Plüm
  • Tu es à l’aise avec la technologie et sais utiliser les experts internes pour gagner en compétence

Les plus

  • Tu as de l’expérience avec les collectivités locales
  • Tu comprends tous les rouages du marché de l’énergie (et sinon, a la curiosité d’apprendre)
  • Tu as de l’expérience dans la facturation

Náborový proces

1) Entretien téléphonique
pour faire rapidement connaissance et s’assurer que pour toi comme pour nous ça vaut le coup de prendre le temps de discuter :)

2) Entretiens chez Plüm
avec Céline, qui recrute pour ce poste

avec Joanny et Lancelot (deux des fondateurs) et d’autres membres de l’équipe (pour avoir un autre son de cloche)

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