Missions principales :

1. Gestion de projets CRM

• Automatisation & parcours clients : enrichir et optimiser le programme d’automations (welcome, retargeting, re-engagement, nurturing etc.).

• Fidélisation & engagement : développer de nouvelles actions et mécaniques CRM favorisant la rétention et la fidélité.

• Data & segmentation : améliorer la qualification et la structuration de la base de données clients afin de permettre une meilleure personnalisation.

• Process & outils : optimiser l’utilisation des différents outils CRM et contribuer à l’évolution des process pour gagner en efficacité et en scalabilité.

• Suivi de la roadmap CRM : participer à la définition, la mise à jour et le suivi de la roadmap projet de l’équipe CRM afin de garantir la bonne priorisation et l’avancement des initiatives.

• Analyse & reporting : mesurer la performance des actions CRM, mettre en place des dashboards, produire des recommandations et insights pour améliorer le ROI.

  2. Gestion de campagnes CRM

• Être le référent opérationnel et tactique sur une des marques du portefeuille.

• Définir le plan d’animation CRM (emails, web push) en cohérence avec la stratégie de la marque.

• Piloter la production et la mise en place des campagnes : brief des contenus, paramétrage, ciblage, BAT, envoi et suivi.

• Assurer la qualité d’exécution et l’optimisation continue des campagnes (A/B tests, bonnes pratiques délivrabilité, amélioration UX).

• Expérience réussie (4-6 ans) en CRM, marketing automation ou data-driven marketing, idéalement dans le e-commerce ou le travel.

• Bonne maîtrise des outils CRM (NP6, Selligent, Brevo ou équivalents) et des outils d’analytics (Google Analytics ou équivalent). L’expérience sur des outils comme Tinyclues, Notify, Dartagnan est un plus.

• Solides compétences en gestion de projet, organisation et coordination multi-interlocuteurs.

• Forte sensibilité analytique, capacité à transformer les données en recommandations actionnables.

• Esprit d’équipe, curiosité, rigueur et goût pour l’innovation CRM et la performance.

• Préqualification RH

• Entretien opérationnel avec la CRM Manager

• Business case

• Dans les locaux, débrief avec la CRM Manager + rencontre avec la CMO et la CPO