En lien direct avec la Customer Success Manager, tu auras pour mission de prendre en main la gestion et le suivi des clients :

Fidelisation client :
• Gestion des demandes clients/prospects via nos canaux de communication,
• Gestion et suivi des commandes,
• Résolution des litiges,
• Traitement des données marketing
• Participation à la structuration du pôle clients,
• Mise en place de stratégies d’acquisition et fidélisation clients,

Communication :
• Rédaction de newsletters, gestion de la routine clients,
• Rédaction de contenu pour le blog

Chef de projet :
• Collaboration avec la R&D dans l’innovation produits, et lancement de nouvelles gammes
• Organisation d’évènements clients
• Création et coordination de goodies Pepette, support de communication etc…

• Tu es positif et aimes travailler dans un univers start-up, pouvoir jongler entre différents projets et différents interlocuteurs te plaît
• Tu t’exprimes parfaitement, à l’écrit comme à l’oral, et aimes la relation clients
• Tu as le don de transformer une insatisfaction en paillettes ✨
• Tu as une casquette chef de projets pour pouvoir piloter certaines missions
• Tu es organisé(e) et rigoureux(se)
• Tu as plein d’idées créatives et n’as pas peur de déborder de ton scop, de les partager, et de les concrétiser
• Tu es à l’aise avec Excel, et as déjà eu une première expérience sur les outils suivants : Sendinblue, Zendesk
• Langues : anglais (niveau B2 minimum) et français