Technicien(ne) support applicatif / Team Leader (H/F)
PeopleSpheres

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Technicien(ne) support applicatif / Team Leader (H/F)

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Montpellier, 34000
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Vzdelanie: 2-ročné vysokoškolské štúdium
  • skúsenosti: > 2 roky

Spoločnosť

PeopleSpheres

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  • Mobilné aplikácie, Softvér, SaaS / Cloudové služby
  • Od 50 do 250 zamestnancov

Pracovná ponuka

Technicien(ne) support applicatif / Team Leader (H/F)

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Montpellier, 34000

  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Vzdelanie: 2-ročné vysokoškolské štúdium
  • skúsenosti: > 2 roky

Qui sont-ils ?

PeopleSpheres édite depuis 2015 la première plateforme SIRH du marché : l’entreprise exploite et orchestre la richesse du monde du SaaS pour définir une toute nouvelle façon de construire un système d’information RH.

PeopleSpheres propose aux professionnels des ressources humaines de construire leur propre SIRH sur-mesure : ils sélectionnent les outils qui répondent le mieux à leurs besoins et PeopleSpheres les connecte à sa plateforme et livre une solution simple et unifiée.

Toutes les données des collaborateurs dispersées dans des outils différents, sont centralisées sur la plateforme RH, et permettent ainsi de créer des workflows, des reportings et des requêtes inter-logiciels.

Disponible sur web et mobile, cette plateforme offre donc une interface collaborateur, manager et RH unique, avec de nombreuses possibilités d’interopérabilité.

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Envie d’en savoir plus sur PeopleSpheres ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Rattaché(e) au responsable support, vous intervenez principalement auprès des clients en service mais également auprès des nouveaux clients sur les logiciels RH de notre marketplace (gestion des temps & activités, gestion des talents)

Après une formation initiale à nos solutions, vos missions seront les suivantes :

  • Réaliser des audits de paramétrage et apporter du conseil au client sur l’optimisation de sa solution de gestion des talents
  • Recueillir et qualifier le besoin client, le transposer dans l’outil, faire évoluer la configuration logicielle actuelle pour répondre aux nouveaux besoins
  • Réaliser des prestations d’assistance à forte valeur ajoutée : CAAS : Consulting As A Service
  • Paramétrer, déployer et accompagner les nouveaux clients, clarifier les attentes, définir les objectifs et respecter les délais
  • Former et accompagner les clients à l’utilisation de l’outil
  • Maintenir la documentation interne (bonnes pratiques) et client (aide en ligne, guides utilisateurs)
  • Animer et accompagner l’équipe de techniciens support marketplace
  • Être le référent de l’équipe sur les modules de gestion des talents, assurer le support niveau 3, définir les bonnes pratiques de support et accompagner la montée en compétence initiale ou continue des techniciens support
  • Suivi de la qualité de service (KPI, SLA), planification / répartition des tâches.

Profil recherché

Qui êtes-vous ?

  • Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 à 5 avec au moins 3 ans d’expériences dans la gestion de la relation client ou le conseil.
  • Vous êtes curieux.se, pro-actif et rigoureux.se
  • Vous êtes pédagogue et sensible à la satisfaction client
  • Vous comprenez rapidement le fonctionnement technique et opérationnel d’un outil informatique
  • Vous savez gérer les priorités et êtes reconnu(e) pour votre orientation client, esprit d’analyse et de synthèse
  • Vous avez un réel intérêt pour le travail en équipe tout en étant force de proposition
  • Vous êtes prêt.e à vous investir au sein d’une entreprise en pleine expansion
  • Vous avez déjà une expérience en management direct ou transverse (gestion de projet)

Les + de Peoplespheres qui donnent le smile :

  • Le poste est à pourvoir sur Montpellier
  • Nous avons des locaux sur Montpellier, et le mix bureau avec télétravail est devenu une norme chez nous, en fonction de l’organisation de chaque service !

Peoplespheres est en forte croissance mais nos valeurs sont partagées par tous : #Bienveillance #Engagement #Authenticité #Innovation #Performance

Déroulement des entretiens

Processus de recrutement :

  • Entretien téléphonique avec notre chargée de recrutement
  • Un premier entretien physique ou visio avec votre futur manager
  • Un second entretien avec un membre du CODIR
  • Echange RH
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