Descriptif du poste

Au sein du pôle opérationnel et en tant que Technicien Support N1 & 2, tu seras amené(e) a accompagner nos prestigieux utilisateurs dans leurs utilisation des services concus autour de nouveaux moyens et usages dans l’univers du paiement. Tu seras amené à participer activement à la satisfaction Client. Tu participeras egalement à la réflexion sur l’amélioration des nouveaux produits et services de Paytweak pour soutenir notre croissance exponentielle. Tu seras également amené à conceptualiser, proposer et soumettre tes idées pour répondre aux besoins opérationnels, à participer et proposer des axes d’amélioration à nos produits.

Missions :

Sous la Direction Tech et en collaboration avec les pôles SALES et OPERATIONS, vous êtes en charge de :
• Support auprès des utilisateurs
• Traitement des emails et réponses après analyse et résolution
• Traitement des appels téléphoniques
• De la gestion et du traitement des demandes (priorisation, renvoi vers les le support Niveau 2 ou des supports Partenaires)
• De la remontée des questions récurrentes pour mise a jour de la FAQ
• Des mises en production Clients selfcare (Deux produits)
• Participation à la conception des innovations internes (R&D)
• Participation à la transformation des paiements de tous les secteurs d’activité

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour participer activement à la transformation des paiements de tous les secteurs
• Pour travailler avec des clients géniaux
• Pour rejoindre une startup à l’atmosphère familiale animée par une ambition d’amélioration continue
• Pour rejoindre une équipe fantastique et passionnée !

Et Aussi:

• Statut Cadre
• Mutuelle et Prévoyance
• Plan BSPCE
• Interessement
• Carte Déjeuner Swile
• Possibilité d’évolution rapide

PROFIL RECHERCHE :

• Vous connaissez les langages suivants : PHP 7 (minimum), CSS, JavaScript, HTML
• Vous avez le sens de l’écoute, êtes autonome
• Vous parlez couramment 1 ou plusieurs langues
• Vous êtes bienveillant(e) et rigoureux(se)
• Vous êtes proactif(ve) et curieux(se)
• Vous voulez rejoindre une entreprise à taille humaine, et la faire grandir par vos actions
• Vous voulez vous investir dans un projet à dimension sociétale & internationale, et participer à la croissance de la société
• Vous justifiez de 1 à 3 ans d’expérience dans les systèmes d’information ou le séveloppement
• Vous êtes à l’aise avec le téléphone, les réunions visio, et avez une appétence forte pour apporter les meilleures solutions techniques
• Vous êtes attentif(ve) aux détails
• Discrétion et confidentialité

VOTRE EXPERIENCE :

• Langue française exigée + autres langues appréciées
• Expérience en poste > 1 ans
• Jeune Diplomé(e) Université, Grandes Ecoles (DUT, Licence, Master), ou formation certifiante

INFORMATIONS POSTE ET REMUNERATION :

• Poste basé à Paris
• Poste en présentiel – No Remote
• Fourchette salariale: entre 30 000€ et 35 000€ brut annuels
o Statut Cadre
o Revalorisation à 6 mois
• Mutuelle et Prévoyance SwissLife
• Carte Swile

Entretien avec le Lead Dev
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