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Head of Ticketing (Support / Care)

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Paris

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  • Application mobile, SaaS / Cloud Services

Pracovná ponuka

Head of Ticketing (Support / Care)

  • Zmluva na dobu neurčitú 
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À propos

Partoo est une startup BtoB dont la mission est d'aider les établissements à attirer et à fidéliser leurs clients grâce à la technologie numérique. Concrètement, notre solution améliore le référencement naturel, l'e-réputation et finalement la conversion web-to-store. Nous ciblons principalement les grandes entreprises, mais aussi les petits commerçants.

Nous avons une croissance annuelle du chiffre d'affaires comprise entre 80% et 100%, avec une équipe composée actuellement de 140 personnes en France 🇫🇷, en Espagne🇪🇸, en Italie 🇮🇹, au Brésil 🇧🇷 , en Inde 🇮🇳 et au Mexique 🇲🇽.

Nos priorités pour 2020-2021 sont variées : développer de nouveaux produits et devenir un incontournable pour tout commerçant qui souhaite gérer sa visibilité en ligne, structurer nos équipes et étendre notre présence internationale en ouvrant de nouveaux pays. 

Partoo a reçu le prix "Happy at Work 2020 » !

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Customer Care, ta mission sera d’analyser et d’améliorer les process opérationnels pour augmenter la satisfaction client et optimiser la productivité des équipes.

En étroite collaboration avec le Head of Onboarding, tu devras, suite à tes analyses, prioriser les développements nécessaires à l’optimisation du pôle et définir la Roadmap Care.

Missions :

Voici un exemple de missions :

• Participer à la gestion des tickets clients pour comprendre les process dans le but de les améliorer• Créer une roadmap visible, réaliste et challengeante• Accompagner le développement international du service client• Améliorer le Knowledge management• Aider à structurer l’équipe Customer Care (répartition des tâches, process, externalisation, recrutement…)• Travailler sur le stockage de la donnée, le data cleaning/data engineering en collaboration avec l’équipe produit

Quelques membres de l'équipe :

Amina : Son tempérament doux, bienveillant et empathique lui permet de répondre au mieux aux demandes de nos clients. Elle adore voyager, son pays coup de coeur pour le moment : la Malaisie

Alfred : Ce moustachu au grand cœur prend aussi soin de sa moustache que de nos clients !

Laura : Après des études en traduction, Laura a décidé de rejoindre Partoo pour compléter notre équipe dédiée au marché Espagnol. De nationalité espagnole, elle cherche à apprendre toujours plus de langues, après l’anglais et le français, elle apprend ses premiers mots en italien !

Camilla : Originaire de Rome, elle a décidé de s'installer à Paris pour commencer à travailler dans le monde numérique et mettre à profit ses compétences en communication !

Ton manager : 

Steeve : C’est à lui que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.

Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère. 

Ses expériences professionnelles font de lui un véritable couteau suisse et c’est un atout non négligeable pour Partoo.

C’est pour cela que le poste de Head of Customer Care lui va si bien, il trouve toujours des solutions et va jusqu’au bout des choses pour résoudre les erreurs et déceler les bugs 🕵️‍.

Profil recherché :

  • Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
  • Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Tu as un bon esprit d'analyse afin d'améliorer nos process
  • Tu adores résoudre des problèmes
  • Tu es autonome et débrouillard(e)
  • Tu es dynamique
  • Tu as un état d'esprit positif
  • Tu es honnête et intègre
  • Tu es obsédé(e) par la satisfaction des clients
  • Tu es attentif(ve) aux détails
  • Tu as un excellent esprit d'équipe et prêt à manager une équipe qui va doubler voire tripler dans les prochains mois
  • Tu es curieux(se) et capable comprendre rapidement des sujets variés
  • Tu es apte à prendre des initiatives
  • La maîtrise de l'anglais 🇬🇧est indispensable au vu de l'internationalisation de l'équipe. D'autres langues comme l’espagnol 🇪🇸/ l'italien 🇮🇹/ le portugais 🇵🇹 et/ou le brésilien 🇧🇷serait un plus

Process de recrutement :

  • Une première discussion de 30 min au téléphone ou par visioconférence avec un membre de l'équipe RH
  • Un entretien avec des membres de l'équipe Care et Guillaume, le Chief of Customer Happiness.
  • Un entretien avec Thibault Levi-Martin, le CEO

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