Rattaché(e) au Directeur des ventes, vous avez la charge de toute la data Call center.

Les tâches à accomplir :

• Effectuer l’évaluation des besoins, l’examen des performances et les analyses des coûts par rapport aux bénéfices
• Gérer les activités opérationnelles du centre d’appels au quotidien, y compris l’approvisionnement en matériel, la planification des besoins en ressources et l’application des stratégies
• Suivre les objectifs de performance pour le personnel du centre d’appel en matière de rapidité, d’efficacité, de résultats et de qualité
• Effectuer des appels aléatoires pour évaluer la qualité du service, résoudre les erreurs et suivre les performances
• Enregistrer et réaliser des rapports sur les statistiques, plus particulièrement sur les évolutions du trafic et les niveaux de performance
• Organiser les plannings et définir les besoins en personnel
• Examiner les résultats du service global, identifier les besoins en formation et planifier des sessions pour offrir un service de haute qualité
• Diverses tâches administratives

Rigueur et organisation
Bonne maîtrise d’Excel
Goût des challenges et du travail en équipe

Envoyer CV + lettre de motivation à recrutement@panorabanques.com avec la référence [RDPJ]
Poste basé à Paris (75)