Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous contribuez au développement des ventes, à la satisfaction-client et à l’enrichissement d’une base de données clients.
Vous participez à véhiculer la bonne image de Palais des thés, et vous mettez tout en œuvre pour tirer vers le haut les KPIs du service.

Vous contribuez à l’évolution des indicateurs du service (ces indicateurs peuvent être revus en cours d’année, en fonction des nouveaux outils ou des nouvelles attentes de l’entreprise) :

• Délais moyens de clôture des litiges
• Taux de satisfaction client

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Relation client, vente par correspondance

• Accueillir et conseiller les prospects souhaitant avoir des informations sur l’entreprise, ses produits et ses conditions commerciales (téléphone, mail et chat).
• Accueillir les clients Palais des Thés, identifier leurs besoins et y répondre en respectant le discours premium Palais des Thés (téléphone, mail et chat).
• Traiter les emails, les avis clients, les appels, les chats et les courriers clients dans les délais impartis.
• Tirer le CA et le PM vers le haut par divers moyens commerciaux (vente additionnelles, conseils experts sur l’univers du thé, application des offres, passerelles entre les thés, ventes de Grands Crus…)
• Travailler en interservices avec le Média Social Manager pour lui apporter des réponses clients à diffuser sur les réseaux sociaux.
• Tenir la base de données client à jour au fur et à mesure des commandes reçues, des mails et des appels clients.
• Assurer la prise en charge du standard/portier en cas d’absence de l’assistante accueil ET son relais.
• Remonter les bugs, erreurs ou tout autre sujet aux services concernés

2. Traitement administratif des commandes

• Assurer la prise en charge des litiges de toutes catégories et suivi des litiges.
• Traiter depuis le siège les retours de colis à l’entrepôt.
• Travailler en transverse avec l’assistante administrative et commerciale.

3. Ecole du Thé

• Gérer les inscriptions et les règlements.
• Effectuer le suivi des inscriptions (annulations, reports…)
• Savoir guider les clients dans leur cursus de formation

Conditions :

Statut Employé
Travail en télétravail le samedi (obligatoire)
Tickets restaurants
Prise en charge à hauteur de 50 % du titre de transport

De formation Bac + 2/3, vous justifiez d’une expérience de minimum 12 mois dans un service client dans un univers premium et avez une appétence forte pour l’univers du thé.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication orale et écrite et votre aisance relationnelle.
Vous maitrisez la gestion des outils supports (Gmail, Drive).
Anglais maitrisé, une deuxième langue est un plus.
La connaissance des outils Divalto, Magento, Zendesk et Smartsheet est un plus.

Vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique et en pleine croissance ? Rejoignez-nous !