Táto pozícia už nie je k dispozícii.

Responsable Formation et Documentation Client

Zmluva na dobu neurčitú
Paris
Plat: Neuvedené
Dátum nástupu: 31. augusta 2021
Niekoľko dní doma
skúsenosti: > 2 roky
Vzdelanie: 2-ročné vysokoškolské štúdium

Padam Mobility
Padam Mobility

Máte záujem o túto ponuku?

jobs.faq.title

Pozícia

Popis pracovnej ponuky

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un/une responsable Formation et Documentation Client avec un bel esprit d’équipe, qui s’investira sur le long terme et partagera notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de ce que nous apportons à nos clients, opérateurs, collectivités et entreprises qui se reposent sur notre technologie.
Sous la responsabilité de la directrice Opérations et Support Client, vous rejoignez notre Responsable Support pour consolider le pôle Support Client et prendre en charge notamment la gestion de la documentation client.
Vous baignerez quotidiennement dans un milieu très enrichissant, et dans une philosophie de collaboration, en contact direct avec :

  • Nos clients, acteurs majeurs de la mobilité en Europe
  • Nos Sales et responsables de compte client
  • Nos expert.e.s Transport
  • Notre équipe Marketing
  • Notre team experte en IA et Produits

Vos missions, en collaboration étroite avec notre responsable Support et les équipes ci-dessus :

  • Maintenir la base de documentation client et support de formation
  • Identifier les documents clients à mettre à leur disposition
  • Produire, coordonner la traduction, maintenir à jour les documents clients et support de formation dans les 5 langues de service
  • Effectuer les formations clients, en visio ou chez le client
  • Suivi de la satisfaction client au niveau de la formation et de la documentation
  • Effectuer du support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets

Preferované skúsenosti

Le profil idéal

  • Niveau d’étude : Bac+2 minimum
  • Niveau d’expérience : 2 ans minimum
  • Niveaux de langues : Français et Anglais courant
  • La maîtrise de l’Italien, Allemand ou Espagnol serait un fort plus

Vos atouts les plus indispensables

  • Expérience en formation client sur des solutions SaaS
  • Expérience en gestion de base documentaire client
  • Expérience en relation client B2B, de préférence avec les collectivités ou l’ingénierie publique.

Ce que l’on aime chez vous, c’est

  • Vous recherchez un métier d’accompagnement et appréciez le partage d’information/de savoir.
  • Vous avez une passion pour l’innovation technologique, et pour l’accompagnement à leur adoption
  • Vos talents de communication, votre diplomatie, et votre empathie font partie de vos atouts
  • Vous avez une forte capacité d’adaptation, et êtes toujours force de proposition
  • La maîtrise de logiciels tels que Freshdesk et Confluence serait un plus

Ce que Padam Mobility vous offre

  • Une équipe internationale de haut vol qui vous tirera vers le haut
  • Un environnement favorable aux essais. Vous aurez la permission et la protection
  • Des valeurs de partage, de bienveillance, de résistance, et une envie d’avoir un impact positif sur la société
  • La possibilité de prendre en charge par vous-même tout sujet qui vous motivera.
  • L’opportunité de traiter avec des clients et partenaires internationaux de grande envergure tels que Siemens, Setec, Keolis, Busitalia…
  • La flexibilité d’un rythme de travail hybride entre présentiel et distanciel
  • Et bien sûr : participer à la vie de l’équipe et ne pas se prendre trop au sérieux :) A bientôt, futur·e collègue !

Náborový proces

  • Un appel téléphonique (20mn)
  • Un entretien avec la Responsable Support et la directrice Opération et Support Client (1h)
  • Un cas pratique avec la Responsable Support et le Responsable Compte Client (40 min)
  • Un échange avec la Directrice des Ressources Humaines et nos co-fondateurs (45mn)

Chcete sa dozvedieť viac?

Tieto pracovné ponuky by vás mohli zaujímať!

Tieto spoločnosti tiež prijímajú pracovníkov na pozíciu "{profesia}".