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Customer Success Manager Saas B2B

Zmluva na dobu neurčitú
Paris
Plat: Neuvedené
Dátum nástupu: 31. marca 2020
Príležitostná práca na diaľku
skúsenosti: > 3 roky
Vzdelanie: Magisterský stupeň vzdelania

Padam Mobility
Padam Mobility

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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

Vous rêvez de rejoindre une équipe où vivent au quotidien les valeurs de partage, de bienveillance, de résistance, et une envie d’avoir un impact positif sur la société ?
C’est par ici !

Pour accompagner notre forte croissance nous recherchons un.e Customer Success Manager avec un bel esprit d’équipe, qui s’investira sur le long terme et partagera notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité quotidienne. Nous nous soucions de ce que nous apportons à nos clients, opérateurs, collectivités et entreprises qui se reposent sur notre technologie.

Au sein du pôle Customer Service, sous la responsabilité directe de la Head of Customer Service, vous soutenez plusieurs fonctions vitales de l’entreprise et aidez nos clients à tirer tout le potentiel de notre solution !
Vous prendrez en charge un portefeuille client international. Vous accompagnez vos clients depuis la conception de leur projet de TAD jusqu’au lancement du service sur leur territoire, et êtes en charge d’assurer l’utilisation de notre solution à son plus haut potentiel pour rendre le meilleur service possible à nos clients et la meilleure solution de transport aux usagers.

Vous serez quotidiennement baigné dans un milieu très enrichissant, et dans une philosophie de collaboration, en contact direct avec :

  • nos clients, acteurs majeurs de la mobilité en France et à l’international
  • nos experts en IA et en développement
  • nos Sales et Account Manager

Vous serez responsable des missions suivantes :

  • Définition des contours des projets avec les clients et les Sales
  • Pilotage de l’onboarding des clients sur notre solution
  • Accompagnement du client dans le change management
  • Mener les réunions clients
  • Conception, implémentation du territoire dans notre produit Padam Live et déploiement avec le client
  • Simulations de TAD, analyse de services de transport et optimisation des flux, de l’offre, de la flotte
  • Analyse statistiques et amélioration de la performance des territoires
  • Suivi des clients du portefeuille, de leur satisfaction des sujets en cours. Identification et partage de proposition d’optimisation.
  • Travailler en coordination avec les Account managers des territoires

Preferované skúsenosti

  • Niveau d’étude : Bac+5
  • Expérience : > 3 ans
  • Expérience en relation client B2B. Une expérience de relation-client avec les collectivités ou l’ingénierie publique est un gros plus.
  • Expérience en pilotage de projet.
  • Vous avez une passion pour le transport, l’innovation et les sujets de mobilités.
  • Vous êtes bon.ne communicant.e, calme et diplomate, vous aimez avoir de l’impact, une posture d’accompagnement et de conseil.
  • Vous avez une forte capacité d’adaptation et de débrouillardise, vous êtes force de proposition
  • Vous avez l’esprit d’équipe et aimez travailler en groupe.
  • Langues : bon niveau à l’écrit et à l’oral en Anglais, Français. L’Allemand serait un vrai plus.
  • Logiciels maîtrisés : Confluence, Wrike, Power BI.

Ce que Padam Mobility vous offre

  • Une équipe de haut vol qui vous tirera vers le haut
  • Un environnement favorable aux essais. Vous aurez la permission et la protection
  • Des valeurs de partage, de bienveillance, de résistance, et une envie d’avoir un impact positif sur la société
  • La possibilité de prendre en charge par vous-même tout sujet qui vous motivera.
  • L’opportunité de traiter avec des clients et partenaires internationaux de grande envergure.

Náborový proces

  • Un entretien téléphonique de 30 minutes
  • Une rencontre avec un Customer Success Manager et la Head of Customer Service, ainsi qu’avec la DRH.
  • Une rencontre avec le CEO

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