Missions

• La prise en compte des incidents et le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
• Le paramétrage des messageries,
• Le déploiement et la préparation des postes,
• L’installation et la configuration des matériels (tablettes, imprimantes, …),
• Le suivi constant des incidents et des demandes d’assistance,
• L’installation, la configuration et le support sur l’environnement : W07 ; Outlook ; Office 365,
• La rédaction et la mise à jour des notes techniques destinées à favoriser l’amélioration des compétences des équipes support.
• Gestion de l’infrastructure IT, résoudre les problèmes IT, suivi des incidents

Poste de travail :

1. Ordinateur, PC, tablette, téléphonie mobile, imprimante, switch, routeur
2. Windows 7 64 bits (applications en 32 bits) migration W10 prévue en 2017, Office 2010 (migration prévue en 2016), FEP (Forefront Endpoint Protection), Dameware, Applications métiers (avec procédures), Outlook 2010, Ghost, Sysprep,
3. Iphone, Ipad, Service Now (Logiciel de ticketing), Citrix (pour les boutiques)

Qualités requises :

• Dynamique et proactif/ve
• Motivé
• Bonne capacité d’analyse
• Ponctualité
• Bonne présentation
• Savoir être important : priorité au service et à la satisfaction client
• Gestion du stress

Anglais niveau B2/C1 impératif
Le permis B serait un plus