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INCIDENT PROBLEM CHANGE MANAGER (H/F)

Zmluva na dobu neurčitú
Paris
Plat: Neuvedené
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OZITEM
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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

Assurer la communication des points d’avancement vers les différentes parties :
• Suivi des incidents majeurs et présentation en comité hebdomadaire après validation de la criticité business.
• Participer à la décision le cas échéant à l’ouverture d’un problème pour recherche de la root cause,
• Promotion et vulgarisation du processus incident auprès des acteurs du SI,
• Participer à l’évolution des outils de ticketing (JIRA) dans le cadre de l’alignement ou de l’amélioration continue avec le processus.

Problem Manager :
• Ouverture et suivi des tickets problèmes,
• Participer à l’animation et à l’orientation des investigations avec les experts techniques des différentes équipes d’infrastructure,
• Suivi des plans d’actions,
• Assurer la communication des points d’avancement,
• Publication des RCA.

Change Manager :
• Assistance et sensibilisation au processus Changement au sein des équipes d’infrastructure et des équipes applicatives,
• Gestion et coordination des changements critiques,
• Communication du compte rendu du CAB vers les acteurs du SI,
• Préparation et animation du CAB hebdomadaire,
• Revue et validation des Changements Standards quotidiens,
• Suivi et mise à jour du Catalogue de Service,
• Promotion et vulgarisation du processus Changement auprès des acteurs du SI.


Preferované skúsenosti

De formation supérieur(e) en informatique, vous possédez une expérience significative sur un poste similaire.
Autonome, dynamique et persévérant, vous avez l’esprit d’équipe et vous souhaitez contribuer activement au développement de notre structure en intervenant sur des missions à forte valeur ajoutée.
Vous avez un bon niveau d’anglais.

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