Envie de polyvalence et de missions variées dans un environnement en pleine croissance
Rejoignez l’équipe Telesales et Services Client pour accompagner vos clients dans l’optimisation des performances du Canal Télévente : du lancement au pilotage des centres de relation client (internes ou externalisés) jusqu’au développement des interactions avec les autres canaux (en particulier le Digital).
Vous apportez du conseil opérationnel à vos clients pour optimiser les performances de la télévente et des services clients, améliorer l’expérience client et sa valeur, et pour développer la qualité de service sur les plateaux dédiés.
Vos missions :
- Identifier et la qualifier les besoins et données à collecter et analyser, en réponse à une problématique client.
- Préconiser et concevoir les tableaux de bord/KPI pour une analyse et un pilotage optimisés de la performance commerciale et de la qualité de l’expérience client.
- Analyser les données éclairant la prise de décision et participer à la définition de stratégies commerciales avec les services dédiés (marketing, service client, prestataires, centres de relation clients, téléventes…).
- Formaliser et restituer les résultats de vos analyses à vos clients pour définir/optimiser la stratégie commerciale et les interactions avec les autres canaux.
- Participer au développement de l’activité Telesales et Services Client : formalisation des offres, développement de méthodologies, support à l’avant-vente …
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