À PROPOS DU POSTE : Sous la responsabilité du Responsable Service Client, tu es lien direct avec toutes équipes de Nutrimuscle (marketing, logistique, R&D, etc.), tes missions seront les suivantes :
Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (emails, chat, téléphone, réseaux sociaux) en apportant des solutions rapides et sur-mesure
Assurer le suivi des colis pour assurer une gestion pro-active des incidents
Gérer les réclamations client en accordant des bons d’achat ou des remboursements
Traiter les litiges avec le transporteur
Alimenter et développer la FAQ pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses par eux-mêmes (self-service)
Être force de proposition pour la mise en place d’outils et de process améliorant le service client
Tu as une expérience d’au moins 1 an dans un service client B2C.
Tu te distingues par un excellent relationnel : empathique et diplomate, tu sais te mettre à la place du client pour apporter une réponse experte.
Tu es curieux(se) et désireux(se) de tout savoir sur les compléments alimentaires et la nutrition sportive.
Tu aimes autant le sport que nos clients !
Outils : Zendesk, expérience en e-commerce notamment avec les litiges transporteur