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Assistant(e) service client (Alternance)

Odborná prax(12 až 24 mesiace/-ov)
Paris
Plat: Neuvedené
Dátum nástupu: 03. septembra 2023
Príležitostná práca na diaľku
skúsenosti: < 6 mesiacov
Vzdelanie: 1-ročné vysokoškolské štúdium

Nutrimuscle Europe
Nutrimuscle Europe

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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

À PROPOS DU POSTE : Sous la responsabilité du Responsable Service Client, tu es lien direct avec toutes équipes de Nutrimuscle (marketing, logistique, R&D, etc.), tes missions seront les suivantes :

  • Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (emails, chat, téléphone, réseaux sociaux) en apportant des solutions rapides et sur-mesure

  • Assurer le suivi des colis pour assurer une gestion pro-active des incidents

  • Gérer les réclamations client en accordant des bons d’achat ou des remboursements

  • Traiter les litiges avec le transporteur

  • Alimenter et développer la FAQ pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses par eux-mêmes (self-service)

  • Être force de proposition pour la mise en place d’outils et de process améliorant le service client


Preferované skúsenosti

  • Tu as une expérience d’au moins 1 an dans un service client B2C.

  • Tu te distingues par un excellent relationnel : empathique et diplomate, tu sais te mettre à la place du client pour apporter une réponse experte.

  • Tu es curieux(se) et désireux(se) de tout savoir sur les compléments alimentaires et la nutrition sportive.

  • Tu aimes autant le sport que nos clients !

  • Outils : Zendesk, expérience en e-commerce notamment avec les litiges transporteur


Náborový proces

  • Entretien avec le responsable Service Client + entretien RH pour la short liste

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