Customer Success Manager
Magnétis

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Customer Success Manager

  • Odborná prax (12 až 24 mesiace/-ov)
  • Dátum nástupu:
  • 47, Rue de Bitche, Courbevoie, 92400
  • Možnosť príležitostne pracovať na diaľku
  • Vzdelanie: 2-ročné vysokoškolské štúdium
  • skúsenosti: < 6 mesiacov

Spoločnosť

Magnétis

Magnétis

  • Digitálny marketing / Dátový marketing, SaaS / Cloudové služby
  • < 15 zamestnancov

Pracovná ponuka

Customer Success Manager

  • Odborná prax (12 až 24 mesiace/-ov)
  • Dátum nástupu:
  • 47, Rue de Bitche, Courbevoie, 92400

  • Možnosť príležitostne pracovať na diaľku
  • Vzdelanie: 2-ročné vysokoškolské štúdium
  • skúsenosti: < 6 mesiacov

Táto pozícia bola obsadená!

Qui sont-ils ?

Magnétis est une #start-up qui évolue dans le #digital et qui s’est spécialisée depuis plus de 5 ans dans le #Call-Tracking ! Reconnue start-up #innovante par le #CréditAgricole, nous sommes passés 2 ans par le Village by CA, puis 1 an à #StationF ensuite.
Aujourd’hui, nous sommes installés dans nos propres bureaux, à quelques minutes à pied de La Défense.

On y travaille dans la bonne humeur, le café et les desserts (de temps en temps pour certains, quasi-quotidiennement pour d’autres) mais tu peux aussi travailler depuis chez toi 2 fois par semaine, c’est comme tu veux :)

Si tu cherches à évoluer dans une boîte à taille humaine et dans un cadre de travail dynamique, tu as frappé à la bonne porte !

En chiffres, Magnétis c’est :

  • 7 comme la taille de l’équipe
  • 30 comme la moyenne d’âge dans la boite
  • Plus de 10 000 entreprises utilisatrices de notre plateforme
Magnétis
Envie d’en savoir plus sur Magnétis ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Les demandes d’accompagnement sur notre solution proviennent de clients directs (annonceurs/utilisateurs) ou bien de partenaires (revendeurs).

Cela va de la demande de conseil sur le démarrage, à l’accompagnement pour la configuration d’un compte ou d’un connecteur, en passant par le support ponctuel sur les demandes clients afin d’identifier les optimisations de l’expérience client.

La mission du Customer Success Manager s’articule autour des piliers suivants :

  • Accompagner les utilisateurs sur la plateforme,
  • Identifier des pistes d’amélioration sur la solution et les problématiques utilisateurs à résoudre en les partageant à l’équipe Tech,
  • Échanger avec notre responsable marketing/communication pour remonter les sujets à forte portée/récurrence rencontrés par les utilisateurs,
  • Enrichir la base de connaissances sur des sujets de support récurrents et techniques
    Dans l’équipe, le Customer Success Manager sera à l’articulation des fonctions communication, commerciales et techniques et sera garant d’échanges fluides entre ces trois pôles.

Profil recherché

  • Rythme d’alternance idéal : 1 jour - 4 jours ou 2 jours - 3 jours
  • Bonne connaissance de l’univers Web demandée
  • Forte aisance relationnelle et sens de l’écoute
  • Échanges en visio, en call ou en déplacement également
  • Maîtrise de l’anglais
  • Qualités rédactionnelles

Déroulement des entretiens

2 entretiens (Skype/Call/Meeting) :

  • 1 premier sur le profil/le poste (45 min)
  • 1 second sur le feeling/les goûts/l’équipe (15-20 min)

(Au moins une rencontre souhaitée sur le 1er ou 2ème entretien)

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Questions et réponses sur l'offre