Tu seras l’interlocutrice(eur) directe des utilisateurs chez nos clients grand compte ! En tant que Customer Support, tu auras comme mission :
Être l’interface directe du client : tu es responsable de la formation des utilisateurs clients et tu es le contact privilégié pour répondre aux demandes de support par email, chat ou téléphone;
Diagnostiquer et comprendre les difficultés d’usage ou techniques rencontrées par les utilisateurs et les accompagner jusqu’à la résolution;
Remonter les bugs et les suggestions d’amélioration aux équipes Produit et Technique afin de fiabiliser et améliorer notre solution ;
Mettre en place et optimiser les process pour être toujours plus réactifs aux demandes des utilisateurs et faire gagner du temps aux équipes internes;
Analyser et suivre les KPIs de résolutions des tickets et satisfaction client;
Devenir un(e) expert(e) de la traçabilité logistique : comprendre les enjeux et attentes de nos clients, savoir expliquer les impacts et gains sur leur organisation;
Être force de proposition pour partager tes idées et contribuer à la croissance globale de Magma Technology.
… Alors ce poste est fait pour toi !!
Tieto spoločnosti tiež prijímajú pracovníkov na pozíciu "{profesia}".