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Customer Support - CDI - H/F

Zmluva na dobu neurčitú
Paris
Plat: Neuvedené
Dátum nástupu: 12. februára 2022
Príležitostná práca na diaľku
skúsenosti: > 3 roky
Vzdelanie: Bakalársky stupeň vzdelania

Magma Technology
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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

Tu seras l’interlocutrice(eur) directe des utilisateurs chez nos clients grand compte ! En tant que Customer Support, tu auras comme mission :

  • Être l’interface directe du client : tu es responsable de la formation des utilisateurs clients et tu es le contact privilégié pour répondre aux demandes de support par email, chat ou téléphone;

  • Diagnostiquer et comprendre les difficultés d’usage ou techniques rencontrées par les utilisateurs et les accompagner jusqu’à la résolution;

  • Remonter les bugs et les suggestions d’amélioration aux équipes Produit et Technique afin de fiabiliser et améliorer notre solution ;

  • Mettre en place et optimiser les process pour être toujours plus réactifs aux demandes des utilisateurs et faire gagner du temps aux équipes internes;

  • Analyser et suivre les KPIs de résolutions des tickets et satisfaction client;

  • Devenir un(e) expert(e) de la traçabilité logistique : comprendre les enjeux et attentes de nos clients, savoir expliquer les impacts et gains sur leur organisation;

  • Être force de proposition pour partager tes idées et contribuer à la croissance globale de Magma Technology.


Preferované skúsenosti

  • Tu as un Bac + 4/+5 avec une expérience de minimum 3 ans dans le support utilisateur ou la gestion de relation client idéalement chez un éditeur de logiciel.
  • Tu es organisé(e), autonome et doté d’un très bon esprit d’analyse.
  • Tu as une excellente capacité à entreprendre plusieurs sujets en multi-tasks.
  • Tu as le sens du service client et pour toi le client est roi.
  • Tu as une excellente communication orale et écrite.
  • Tu as un très bon niveau d’anglais (une autre langue vivante serait un plus).

… Alors ce poste est fait pour toi !!


Náborový proces

  1. Entretien téléphonique - 30 min
  2. Entretien physique - 30 à 60 min
  3. Entretien approfondi - 30 à 60 min
  4. Entretien de closing avec les fondateurs - 20 min

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