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B2B Customer Success Specialist Internship

Stáž
Paris
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Lydia
Lydia

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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

Lydia réinvente les services financiers du quotidien, avec une application mobile, pour les rendre plus simples, plus rapides, plus personnels, et accessibles à tous les européens.

Comment ? En exploitant et en combinant le meilleur du design, des nouvelles technologies et du système bancaire.

Avec plus de 6 millions d'utilisateurs et pas moins de 5 000 nouveaux clients chaque jour, Lydia vise à devenir l'une des principales organisations de services financiers en Europe. Créée en 2013, Lydia a été reconnue comme l'une des start-up Françaises les plus prometteuses grâce à son entrée dans le classement "Next 40", et a atteint le statut de Licorne en 2021.

Sous la responsabilité de notre Customer Success Manager, vous rejoindrez l'équipe B2B. En tant que membre de l'équipe B2B, vous travaillerez quotidiennement avec les associations étudiantes qui utilisent Lydia Pro comme service d’encaissement. Votre rôle est d'assurer le bon fonctionnement du back office des comptes Lydia Pro et d'assister l'équipe commerciale dans l'onboarding des nouvelles associations.

Ce que vous ferez :

  • Interagir au quotidien avec les propriétaires de comptes Lydia Pro en répondant à leurs demandes par e-mails et par téléphone ;

  • Organiser la collecte et le contrôle des documents d'identification de nos professionnels ;

  • Suivre et gérer la facturation des frais liés à l'utilisation des comptes Lydia Pro ;

  • Maintenir et améliorer notre outil CRM utilisé par l'équipe commerciale ;

  • Participer à la création de contenu pour les clients Lydia Pro (Newsletter, articles FAQ,...) et les équipes commerciales internes (présentation du produit, modèles,...) ;

  • Contribuer à un large éventail de projets transversaux pour aider Lydia à se développer.



  • Vous êtes au bon endroit si :

  • Vous êtes disponible pour six mois au moins ;

  • Vous êtes rigoureux et organisé dans votre travail ;

  • Vous avez le sens de la résolution de problèmes et aimez gérer des sujets complexes, et trouver un moyen facile de les expliquer ;

  • La satisfaction du client est une priorité pour vous.


  • Et c'est un plus si :

  • Vous avez une expérience de travail avec les sociétés étudiantes et êtes désireux de découvrir davantage l'écosystème étudiant ;

  • Vous êtes un utilisateur quotidien de Lydia et vous connaissez toutes ses fonctionnalités.



  • Processus de recrutement :

    Un entretien téléphonique avec Lou, Talent Acquisition Specialist, pour parler de votre expérience et du poste.

    Une étude de cas à réaliser à domicile.

    Un entretien avec Louise Le Bourge, Customer Success Manager

    Un entretien avec Benjamin Belais, VP B2B

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