L’équipe Channels compte aujourd’hui 15 personnes. Elle recrute et accompagne 4 types de partenaires (les distributeurs, les intégrateurs sous-traitants, les apporteurs d’affaires, les éditeurs).

Parmi nos 60 partenaires : les sociétés IT, les cabinets de paie, les experts-comptables, les partenaires Sage, Cegid, Silae et Microsoft.

Les partner account managers et les partner consultants de notre département forment les partenaires, ils assurent le 2eme niveau du support et jouent un rôle important dans la communication entre les partenaires et les équipes internes de Lucca.

L’activité de chaque partenaire est suivie à l’aide des outils suivants : CRM Salesforce, outil de ticketing Zendesk, 360Learning et notre plateforme interne Cloud Control.

D’autres plateformes comme Google drive et l’aide en ligne support.lucca.fr sont utilisées pour la gestion des documents.

Le travail d’administration, d’alimentation et de mise à jour de ces outils sera confié au Channels Operations Representative.

Le ou la Channels Operations Representative sera chargé(e) de missions très variées et transversales et sera le point de contact privilégié des autres BU de l’entreprise : Business IT, Facturation, ADV.

Il ou elle sera rattaché(e) au responsable du département.

Les Missions principales :

Distributeurs (46 partenaires)

• Le ou la Sales Operations met à jour la base du CRM Salesforce : les secteurs d’activité des clients des distributeurs, les contacts et les fiches de nos partenaires.
• Le ou la Sales Operation aide à la construction de dashboards et de rapports dans Salesforce, mais également à la mise à jour des nouveaux catalogues de prix pour nos distributeurs.
• Il ou elle aide le responsable commercial du réseau de distributeurs dans l’analyse des tendances des ventes des solutions Lucca et dans la détection des opportunités de ventes additionnelles pour faire grandir son parc clients équipés de Lucca.

Intégrateurs sous-traitants (10 partenaires)

• Le ou la Sales Operations aide à la reconnaissance du chiffre d’affaires de Lucca par le biais de notre outil Timmi Timesheet en imputant le temps passé sur des projets par nos sous-traitants.
• Il ou elle effectue la déclaration des engagements de dépenses pour notre activité de la sous-traitance à l’aide de l’outil Cleemy Achat.

Apporteurs d’affaires et partenaires éditeurs (30 partenaires)

• Le ou la Sales Operations aide à la gestion des commissions versées à nos partenaires pour les mises en relation de Lucca avec les nouveaux prospects. Il ou elle utilise notre outil Cleemy Achat pour faire des engagements de dépense (des commissions) et s’assure que le partenaire obtient toutes les informations à l’heure (montant, date de virement) pour adresser ses factures à Lucca.
• Il ou elle suit la récupération des commissions auprès des partenaires éditeurs et paie pour les dossiers dont Lucca est apporteur d’affaires.

Les Missions transverses :

• Guides et supports. Le ou la Sales Operations s’assure que les supports commerciaux, marketing et consulting sont disponibles pour les partenaires dans différentes langues sur notre plateforme d’aide en ligne. Il s’assure que les solutions sont bien nommées dans nos supports (ppt, fiches d’aides, agréments, certifications) suite au renaming des solutions Lucca. Il aide à documenter les processus de l’équipe et à les tenir à jour.
• Base de données Google Drive. Le ou la Sales Operations structure le Drive des Channels, catégorise les documents et développe une cartographie.
• Événements - animation du réseau. Le ou la Sales Operations aide son équipe dans l’organisation et dans l’animation des événements avec les partenaires (club utilisateurs, blitz-day, webinaires). Il ou elle aide à la préparation des bilans trimestriels annuels sur la préparation est l’extraction des données.
• Mise à jour des outils de concurrence. Il ou elle est le relais avec l’équipe concurrence pour adapter le format aux partenaires.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce, d’ingénieurs ou d’une formation équivalente.
• Vous êtes proactif(ve), curieux(se) et autonome.
• Vous aimez gérer des projets variés et participer à l’atteinte d’objectifs communs.
• À l’aise dans un environnement qui évolue vite, vous combinez un esprit analytique, de l’organisation et de la rigueur.
• Les maîtrises de Salesforce & d’Excel sont un plus.

Chez Lucca vous trouverez :

• L’environnement stimulant d’une scale-up de la French tech en forte croissance et s’ouvrant à l’international ;
• Une culture RH forte, fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun (actionnariat salarié, transparence des salaires, des décisions et des résultats, culture du débat, variable collectif plutôt qu’individuel, etc.) ;
• Des équipes passionnées qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux ;
• Un environnement où l’utilisateur final est au cœur de la conception de nos solutions ;
• Des débats animés autour d’une bière, d’un verre de vin ou d’une tisane

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).

Etape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30’)
Etape 2 : Entretien en face à face Manager et une personne de l’équipe (60’)
Etape 3 : Grand oral (45’)