Dans le cadre de la montée en puissance de l’activité, nous recherchons un(e) Customer Success Manager rattaché(e) directement au Head of Operations pour accélérer le développement de Lineberty en accompagnant nos clients dans la mise en place du service.

Ta mission sera de faire en sorte que nos clients soient toujours extrêmement satisfaits de Lineberty en exploitant tout le potentiel de la solution :

• “Problem solving” : conduite des études de cadrage préalables à la mise en service du projet

  • analyse quantitative fine des données de fréquentation du lieu
  • compréhension des process opérationnels via des entretiens
  • qualification des impacts fonctionnels, organisationnels et techniques par la réalisation d’ateliers de travail,
  • recommandation du meilleur dispositif Lineberty

• “PMO” : pilotage du projet et suivi de la mise en place opérationnelle

• “Care” : accompagnement au lancement (support les 1ers jours d’exploitation, réalisation des études post-lancement), suivi d’exploitation sur la durée (reporting) et gestion du compte

• “Product” : analyse des besoins clients, spécifications fonctionnelles, suivi de la roadmap, validation fonctionnelle des développements en collaboration avec l’équipe Tech et paramétrage de la plateforme

• “Sales” : préparation, réalisation et suivi des rendez-vous commerciaux en collaboration avec l’équipe Sales

Ces missions seront complétées à court terme d’une ou plusieurs missions transverses (Marketing Digital B2C, Marketing Produit, CRM) en fonction de tes compétences et aspirations.

• Tu aimes gérer un projet de A à Z
• Tu as un fort sens pratique, analytique et un très bon relationnel
• Tu es à l’aise avec les chiffres
• Tu as envie de vivre une aventure entrepreneuriale dans une startup à forte croissance
• Tu as idéalement une première expérience en cabinet de conseil ou dans un environnement entrepreneurial
• Tu es à l’aise pour travailler dans de petites structures (autonomie, proactivité, adaptabilité)
• Tu as une formation Grande Ecole (Commerce ou Ingénieur généraliste)

Etape 1 : Echange téléphonique de 30 minutes pour faire connaissance, te présenter Lineberty et le poste
Etape 2 : Rencontre avec un Customer Success Manager et avec le COO pour appronfondir tes motivations et tester tes compétences autour d’un cas pratique
Etape 3 : Rencontre avec le CEO