Rôle

En tant que Customer Success Manager Junior, ta mission sera de nous aider à donner la meilleure expérience à nos utilisateurs 😀
Tu travailleras directement avec Tony, Customer Success Manager chez Leeto et Alban, cofondateur et COO.

Mission

Ton rôle sera notamment de :

Success 😍

• Participer aux onboardings clients
• Créer des supports d’analyse de l’utilisation de notre plateforme par nos clients et de leur satisfaction
• Te former sur les missions d’élus CSE et aider nos clients dans leur rôle au quotidien en animant des formations
• Gestion de comptes clients (aide à l’utilisation, fidélisation, rétention) en milieu/fin de stage suivant ton avancée sur les autres missions

Support 🚒

• Répondre aux utilisateurs sur Intercom pour leur venir en aide
• Analyser les conversations avec nos utilisateurs pour améliorer notre productivité et nos réponses
• Remonter les bug produits ou les demandes clients à notre équipe tech pour que notre produit puisse évoluer chaque jour dans la bonne direction

Partenariat 🤝

• Mettre en place de nouveaux partenariats avec des marques qui feront la différence sur notre plateforme

Info en + :

• Nos bureaux sont situés à Paris (République) 📍
• Le poste à pourvoir est en full télétravail, avec une présence au siège 2 jours tous les mois 🏡
• Le poste a pour vocation de déboucher sur un CDI
• Prise de poste : Janvier 2022 📆

Nous aimerions te rencontrer si :

• Tu as idéalement une première expérience en customer success, account manager ou dans une start-up SAAS
• Tu as le sens du service client, tu es débrouillard et tu as de bonnes capacités d’analyse
• Tu as envie de te former et développer une expertise sur un univers complexe comme l’univers des CSE et pouvoir apporter ton expertise à nos utilisateurs

Le processus de recrutement chez Leeto :

• Screen call - Échange de 30 minutes par visio pour répondre à tes premières questions 🎧
• Etude de cas et débrief - Cas technique qui te permet de nous montrer tes compétences 🤓
• Entretien - Entretien avec un cofondateur pour évaluer ta motivation 🤩