Notre ambition en tant que Customer Success est très simple : nous voulons être la référence en terme d’onboarding et d’accompagnement client post onboarding pour que notre réputation nous précède !
Votre mission sera de vous assurer de la pleine satisfaction du client dans l’atteinte de leurs objectifs grâce à leur adoption de Leeto.
1) Gestion de l'onboarding client
Accueillir les nouveaux clients avec enthousiasme, comprendre leurs besoins et objectifs.
Personnaliser l’onboarding en fonction de la typologie de clientèle.
Être force de proposition quant aux paramétrages à réaliser en fonction du besoin du client.
Bonus : prononcer la phrase “What else” 😎 à chaque fois que votre client onboardé mettra les notes maximales au questionnaire de satisfaction de fin d’onboarding.
2) Accompagner nos clients dans l’utilisation de Leeto et leurs rôles d’élus
En binôme avec l’Account Manager, qui gère l’upsell et le renewall, vous partagerez un portefeuille client. Vous échangerez en direct avec le client pour toutes les questions de configuration et de meilleure adoption de la plateforme.
Accompagner vos clients dans la mise en place de nouvelles configurations et veiller à ce que leur utilisation de Leeto corresponde à ce qu’ils souhaitent
Accompagner vos clients dans les moments importants de leurs mandats (règlements concernant les élections, l’attribution des avantages salariés…)
Contribuer à l’amélioration continue des process de l’équipe Customer Success et à la création de contenus pédagogiques pour les clients, de l’onboarding à l’utilisation quotidienne.
Avoir une approche proactive quant à l’adoption de Leeto en veillant à la bonne consommation des avantages et conseiller le CSE dans les communications à effectuer.
3) Collaboration avec les autres équipes chez Leeto
Anticiper les besoins liés à l’activité saisonnière des clients et participer à la préparation des “marronniers” en collaboration avec les équipes Account management et Marketing.
Participer aux évolutions du produit Leeto (remontée de feedbacks clients, création et suivi des tickets, test produits).
Echanger avec les Customer Care, en contact direct avec les salariés, pour conseiller vos clients sur les communications à mener afin d’améliorer l’adoption de Leeto.
Si vous souhaitez vous engager pour assurer une expérience utilisateur parfaite, tout en collaborant avec les équipes qui imaginent et perfectionnent Leeto au quotidien, vous êtes au bon endroit !
Tieto spoločnosti tiež prijímajú pracovníkov na pozíciu "{profesia}".