Être chargé.e de relation client chez Leetchi, c’est évoluer au cœur de l’expérience utilisateur.

En contact direct avec nos utilisateurs, vous les accompagnez durant les moments les plus joyeux de leur vie (cagnottes pour les naissances, mariages, anniversaires) et dans la création de leurs projets personnels (cagnottes humanitaires, solidaires, création d’entreprise). Votre principale mission en tant que chargé de clientèle sera de faciliter cette expérience et d’accompagner au mieux nos utilisateurs sur notre plateforme.

Missions

Encadré(e) par le Head of Customer Care, vous travaillez sur :

• L’accompagnement et le suivi quotidien par mail et par téléphone de nos utilisateurs dans l’ensemble de leurs démarches sur notre site.
• L’aide aux utilisateurs sur les différentes difficultés qu’ils pourraient rencontrer lors de la gestion de leurs cagnottes ou de leurs participations sur des cagnottes tierces.
• La remontée des retours clients aux différentes équipes (communication, technique…) dans une démarche d’amélioration du service.

• Vous disposez de solides capacités rédactionnelles. La parfaite maîtrise de l’orthographe et de la grammaire française et anglaise est indispensable.
• Vous avez une très bonne capacité de communication orale et êtes particulièrement à l’aise au téléphone
• La maitrise d’une 3eme langue étrangère serait un plus
• Vous êtes organisé(e), savez exécuter avec rapidité et apportez une grande attention aux détails
• Pour vous, la solidarité et l’entraide sont primordiales et vous souhaitez intégrer une équipe qui partage ces valeurs

1. Premier entretien téléphonique avec l’équipe RH
2. Second entretien avec le Head of Customer Care
3. Une matinée d’immersion avec notre équipe Customer Care