Notre département Customer Success, basé à Bordeaux/Cestas est à la recherche de son/sa futur(e) Ingénieur support solutions clients IT H/F.

Intégré(e) à l’équipe Support clients et rattaché(e) à la Responsable Produit international et support clients, vous aurez pour mission l’assistance aux clients et filiales sur les aspects techniques des solutions Lectra desktop ou cloud (bases de données, systèmes d’exploitation ou réseau, services cloud).

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

Support aux clients

• Assurer le support aux clients sur les solutions IT (Bases de données, Systèmes d’exploitation, réseaux, …) jusqu’à la résolution définitive,
• Apporter une solution dans le respect des contrats du client (contenus, délais),
• Maintenir le client et la filiale informée (action sur problème mais aussi action proactive),
• Déterminer les cas critiques afin de déclencher des escalades techniques.

Support aux filiales et centres d’expertises

• Assurer le support aux spécialistes des filiales et de nos centres d’expertise,
• Assurer un suivi régulier des problèmes en cours,
• Gérer les escalades techniques.

Production du contenu technique

• Rédiger des documents techniques, FAQ à destination des clients et autres spécialistes en filiales,
• Organiser des ateliers de partage d’expérience.

De formation Bac+5 en Systèmes d’Information, vous êtes débutant(e) ou possédez idéalement une première expérience dans un service client, ou de formation Bac+ 2 en Systèmes d’Information vous possédez au minimum 2 ans d’expérience au sein d’un service client.

Vous possédez d’excellentes compétences en communication. Vous êtes organisé(e), réactif(ve), flexible et proactif(ve).

Vous saurez faire preuve d’une grande capacité d’adaptation et d’analyse pour trouver les meilleures solutions aux problématiques des clients.

Compétences requises

• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows), en réseau, bases de données Oracle et en programmation SQL, scripts, virtualisation des serveurs
• Etablir la criticité des dossiers à traiter
• Répondre aux appels escaladés de manière claire et synthétique
• Elaborer des documents techniques à destination des collaborateurs internes et externes
• Maîtrise courante de l’anglais

Compétences souhaitées

• La maîtrise de l’allemand serait un plus

Ce que Lectra vous propose ?

• Rejoindre une entreprise innovante proposant des solutions et services premiums
• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile
• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares
• Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf,…), des activités culturelles et sportives, une médiathèque…
• La mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine…)
• Un restaurant d’entreprise
• Un remboursement de 50% des transports en commun
• Une mutuelle d’entreprise prise en charge à 50%

Ce poste vous intéresse ? Merci de candidater via notre page Welcome to the jungle ou de nous contacter directement à l’adresse drh-lectra@lectra.com

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :
• Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
• Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
• Depuis Bordeaux - Pellegrin via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 45 min – depuis Pessac Unitec : 20 min