Le Closet

Le Closet

ChargĂ©(e) de relation Client 💛

  • CDI 
  • DĂ©but :  
  • Salaire : €25K
  • Nanterre
  • TĂ©lĂ©travail total possible

La tribu

Le Closet

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  • E-commerce, Mode
  • De 50 Ă  250 salariĂ©s

Le poste

ChargĂ©(e) de relation Client 💛

  • CDI 
  • Nanterre

Cette offre a été pourvue !

À propos

Le Closet est la premiĂšre entreprise Ă  s’ĂȘtre lancĂ©e dans la lutte contre la fast fashion.
Son ambition est
de rĂ©volutionner la consommation de vĂȘtements**, en remplaçant la possession par l’usage đŸ’Ș.

GrĂące Ă  un systĂšme d’abonnement mensuel, ses utilisatrices ont accĂšs Ă  un dressing illimitĂ© et ultra-tendance qu’elles reçoivent sous forme de box Ă  domicile 📩, renouvelables autant de fois qu’elles le souhaitent, sans engagement dans la durĂ©e. Convaincu que ce service Ă  fois Ă©conomique, pratique et responsable va s’imposer comme le futur de la mode 👗 , Le Closet oeuvre quotidiennement Ă  sa diffusion.

Avec une solide croissance en cinq ans, Le Closet est à la fois précurseur et leader sur ce marché en plein développement :

plus de 50 000 femmes ont dĂ©jĂ  fait le choix d’essayer une consommation radicalement diffĂ©rente de la mode via notre abonnement
plus de 500 000 Closets envoyĂ©s par an, un chiffre qui ne cesse d’augmenter puisque l’entreprise rĂ©alise aujourd’hui 100% de croissance annuelle
Aujourd’hui, Le Closet a pour ambition de poursuivre et d’accĂ©lĂ©rer sa croissance afin de s’imposer comme un acteur majeur de la location de vĂȘtements et de convertir le plus nombre Ă  ce mode de consommation prĂ©curseur 🚀.

Aidez-nous Ă  rĂ©volutionner l’industrie de la mode 👇👇👇

Descriptif du poste

Le rĂŽle
 
En tant que ChargĂ©(e) Support Client, ta mission est de rĂ©pondre Ă  toutes les questions et rĂ©clamations que peuvent avoir nos abonnĂ©es. La communautĂ© grandit vite et a besoin de toi 🚀

Tu es en premiĂšre ligne sur les retours clients, premiĂšre source d’information. Tu seras donc Ă©galement l’intermediaire entre l’amĂ©lioration du produit & bugs et l’équipe tech/produit.

Une formation aux outils (Zendesk) est prévue sur place.

Objectifs du poste

Phase 1 : 0 Ă  1 mois

Semaine 1 : découverte des outils / journée opérationnelle / observation
Semaine 2 : propositions avec revue 100% du flux
Semaine 3 : autonome avec revue 50% du flux
Semaine 4 : autonome avec revue 20% du flux

Comprendre l’environnement logistique,
S’imprĂ©gner du ton & de la relation avec nos abonnĂ©es,
S’imprĂ©gner de la culture Le Closet #vitessedexecution
Maitriser les cas classiques (retards / problùmes transporteurs / fonctionnement / collecte BAL) → focus logisitique & service,
Maitriser les outils (Zendesk / backoffice Le Closet / MCP / OSC),
Atteindre 70 tickets / jours.

Phase 2 : 1 Ă  2 mois

Maitriser les cas un peu plus complexes (pb facturations / marrainages / swap sales & add on / bugs) → focus facturation,
Etre autonome sur les cas classiques,
Maitriser les outils (Stripe),
Atteindre 100 tickets / jours.

Phase 3 : 2 Ă  6 mois

Maitriser tous les cas de figure,
Etre capable de proposer des solutions adaptées à des cas particuliers,
Atteindre la vitesse de croisiĂšre de 170 tickets / jours.

Next : + 6 mois

Etre capable de prendre le recul nécessaire pour spotter les principaux problÚmes
Etre capable de proposer des axes d’amĂ©liorations

Profil recherché

  • Tu as dĂ©jĂ  eu une expĂ©rience dans le domaine du service client

  • Tu disposes d’un excellent relationnel et es dynamique

  • Tu es Ă  l’écoute et patiente

  • Tu es motivĂ©(e) par la recherche de solution Ă  tout problĂšme

  • Tu disposes de qualitĂ©s rĂ©dactionnelles et as le souci du dĂ©tail

  • Tu es organisĂ©(e), autonome, rigoureux(se) et ponctuel(le)

  • Tu adhĂšres Ă  la mission et aux valeurs de LE CLOSET

DĂ©roulement des entretiens

2 entretiens
1 test Ă©crit

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