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Customer Success Manager

Medzinárodný firemný dobrovoľnícky program
Lisbon
Plat: Neuvedené
Dátum nástupu: 28. februára 2023
Niekoľko dní doma
skúsenosti: > 6 mesiacov
Vzdelanie: Bakalársky stupeň vzdelania

Kwanko
Kwanko

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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

Il y a un peu plus de 6 mois, Kwanko a lancé SKALE with Kwanko, une nouvelle offre dédiée aux petites, moyennes entreprises, start-ups et auto-entrepreneurs. Cette offre complète permet d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme Kwanko, en mode SaaS. Simple et intuitive la plateforme permet aux e-commerçants de gérer en toute autonomie leurs programmes d’affiliation.

Pour faire face à la demande grandissante que suscite cette nouvelle offre, Kwanko recherche aujourd’hui son Customer Success Manager. Basé(e) à Lisbonne et sous la supervision du Responsable SMB, vous serez en charge de développer votre portefeuille clients, de la relation client après-vente et garant(e) de la satisfaction client.

Au quotidien, vos missions seront les suivantes :
• Prendre en charge la gestion d’un portefeuille clients, le renouveler et le faire grandir ;
• Etre garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre portefeuille : chiffre d’affaires, marge brute, gestion opérationnelle, budget, rentabilité, fidélisation ;
• Coordonner le déploiement avec les équipes techniques internes et gérer le planning de lancement ;
• Former et accompagner vos clients dans leur prise en main de la plateforme, mais aussi lors du développement de nouvelles fonctionnalités et paramétrages ;
• Construire le plan d’action sur vos comptes, assurer son suivi et son développement : formuler des propositions quant aux leviers à travailler (cashback, codes promo, display, retargeting, emailing, influence, etc.) pour atteindre les objectifs, partager les bonnes pratiques et retours d’expérience, mettre en place des deals à forte valeur ajoutée, effectuer les relances opérationnelles, etc. ;
• Négocier des dispositifs de mise en avant pour vos clients auprès de nos partenaires et participer au recrutement de nouveaux affiliés sur leurs programmes ;
• Développer une vraie expertise sur la plateforme et ses sujets afin de fournir un service support de qualité à vos clients ;
• Répondre à leurs demandes par email ou par téléphone, les aider à résoudre les problèmes qu’ils pourraient rencontrer ;
• Détecter les besoins de vos clients et participer à la vente des offres du pôle et du groupe Kwanko (Studio, Account Management plus poussé, accompagnement technique supplémentaire) ;
• En parallèle, gérer les nouvelles demandes d’inscription à la plateforme ;
• Recueillir les feedbacks et analyser l’expérience client afin de proposer des pistes d’amélioration ;
• Identifier, documenter et remonter tout problème technique aux équipes opérationnelles et produits.


Preferované skúsenosti

• Formation Ecole de Commerce et/ou de Marketing Bac+4/5 ;
• Vous justifiez d’une première expérience significative sur un poste de Customer Success Manager, Commercial ou Account Manager dans le secteur du digital ;
• Vous êtes à l’aise avec la publicité en ligne et souhaitez développer votre expertise dans le domaine du webmarketing ;
• Vous avez le sens du conseil et de la négociation ;
• Doté(e) d’un fort esprit d’analyse et de synthèse, vous savez identifier les problèmes et proposer des solutions ;
• Vous avez le gout du challenge et appréciez le travail en équipe ;
• Vous avez d’excellentes capacités de négociation/ relationnelles ;
• Vous êtes curieux et appréciez le travail en équipe ;
• Vous parlez et écrivez parfaitement Français et maitrisez l’Anglais ;
• Vous êtes à l’aise avec Excel.


Náborový proces

LA CULTURE KWANKO

• Un état d’esprit ouvert et international avec des équipes dans le monde entier. En tant que membre à part entière du groupe, vous aurez la chance de collaborer non seulement avec vos collègues de Lisbonne mais aussi d’autres bureaux !
• Une atmosphère de travail conviviale, inclusive et collaborative qui allie plaisir et performance, avec un soutien constant de votre équipe, de votre manager et des RH ;
• Dès le premier jour et tout au long de votre carrière au sein du groupe, vous pouvez vous attendre à des opportunités de formation, d’apprentissage et de développement ;
• L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée étant l’une de nos priorités, nous offrons une certaine flexibilité et la possibilité de travailler à domicile jusqu’à deux jours par semaine. Le reste du temps, notre bureau situé au cœur de Lisbonne (et son superbe rooftop) est toujours prêt à vous recevoir !
• Thé, café et fruits à volonté ;
• Des réductions possibles sur votre abonnement sportif ;
• Playstation et game room avec ping pong et plus encore!

Si vous souhaitez en découvrir plus sur nos bureaux à Lisbonne, c’est par ici : https://www.youtube.com/watch?v=liQ65JEnJlc&t=5s

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
• Un premier appel d’une vingtaine de minutes avec un Chargé des RH
• Un entretien en visio avec le Responsable SMB et un Chargé des RH
• Un second entretien en visio avec le Directeur des équipes France
• Vérification des références
• Si toute les étapes sont validées, le Chargé des RH vous fera une offre par téléphone avec suivi écrit. Dès que vous acceptez, nous commençons à préparer votre arrivée!

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