Véritable Coordinateur-trice Clients, le Spécialiste Relation Client a un rôle de facilitateur vis-à-vis du Réseau et des Clients, pour le suivi de la performance client grands comptes.

Il / Elle pilote l’ensemble de son portefeuille client référencé par la mise en place d’actions spécifiques (réunions, dashboards, sensibilisation réseau, analyse des avaries, etc.).

  Suivi de la performance :

Identifier pour chaque client la nécessité de suivre la performance au niveau national et attribuer un niveau de traitement ;
Contribuer au pilotage / piloter des projets en lien avec la Direction commerciale et la Direction grands comptes ;
Assurer le suivi des indicateurs clés de la Direction Grands comptes de manière régulière (mensuelle, trimestrielle, etc.).
Mener l’ensemble des actions concourant à l’amélioration de la performance de nos clients Grands comptes identifiés dans son portefeuille ;
Mettre en place l’ensemble des actions visant à améliorer la performance vis-à-vis de nos clients Grands-Comptes, qu’ils soient nationaux ou régionaux ;
Instaurer un processus d’échange, tel un partenariat, avec les agences de manière à mieux communiquer sur les actions communes en lien avec les clients identifiés ;
* Collaborer avec les interlocuteurs des autres divisions (Business, Région, Siège) dans le cadre d’actions communes envers les clients du Groupe.


Gestion de Projet Customer

 - Concourir à l’amélioration des process liés au Département en lien avec les équipes transverses

- Gérer en partie ou en totalité des

VOS + :

Vous êtes titulaire d’une formation Bac+3 à Bac +5,
Vous possédez une expérience sur un poste similaire d’au moins de 2 ans et idéalement dans le domaine du Transport et de la Logistique, Commerce ou Qualité, 
Maîtrise de l’anglais souhaitée
Vous possédez le sens du service ainsi qu’un bon relationnel ;
* Dynamique, vous êtes à l’écoute, rigoureux, méthodique et force de proposition.



NOS + :


- Rejoindre Kuehne + Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée top employeur 2022 et être prêt(e) à relever les défis du futur.


Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons :


- Rémunération attractive
- Intéressement et participation
- Formations tout au long de votre vie chez Kuehne + Nagel
- Possibilités d’évolution en France et à l’international


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