L’équipe CSM de Kraaft recherche sa prochaine pépite !

Idéalement profil qui a déjà formé et accompagné des utilisateurs en visio :

Notre objectif est d’avancer sur la digitalisation ! Si tu as envie d’essayer plein de choses différentes en mode couteau-suisse, tu es au bon endroit !

Tes missions principales seront :

● **Prendre soin de nos clients actuels ** (téléphone ou visio). Vous serez vu comme un vrai “Coach Produit”. Est-ce que l’agence utilise bien notre outil à fond ? Est-ce que certains collaborateurs ne l’utilisent pas trop, et pourquoi ? Vous devez être à l’écoute, et ne pas avoir peur de creuser. C’est dans ces moments que vous récolterez des idées précieuses pour améliorer notre produit !

● Aider à la transition digitale sur nos nouveaux clients Historiquement, nos nouveaux clients sont formés en physique, pour accompagner des utilisateurs pas toujours digitaux. On souhaite organiser la transition, doucement mais surement, vers des onboardings à distance. Tu auras pour mission de nous aider à structurer ces changements, à mettre en place des nouvelles pratiques et à en mesurer le succès !

● Développer tes propres projets : Et oui, on est assez libres chez Kraaft ! Le CSM étant ta mission principale, on aime pousser pour développer des projets transverses ! On a besoin d’animer les réseaux sociaux, de faire du product marketing, des analytics, de la compta…. Tout plein de choses, tu pourras choisir ce qui t’attire le plus, devenir une vraie machine et former l’équipe Kraaft dessus !

● Se déplacer sur le terrain en France pour former nos nouveaux clients Même si on souhaite transitionner la formation de nos clients vers quelque chose de plus digital, on a toujours besoin d’apprendre ! : quels sont leurs métiers, leurs chantiers, leurs problématiques. Et pour ça, rien de mieux qu’aller sur place ! Et pour ça, permis de conduire obligatoire !

● Structurer l’avenir de l’équipe CSM : Nous grandissons vite et il y a donc l’opportunité de gagner en responsabilité rapidement. Vous aurez carte blanche pour trouver des façons toujours plus fun pour former nos clients (goodies, jeux de rôles, etc) et suivre leur évolution.

💙 Pourquoi nous ? ● Nous venons de lever 3M€ en tour d’amorçage pour accélérer et tu vas vivre la croissance d’une startup early-stage : nous allons passer de 22 à 50 employés en 1 an ; ● On est une entreprise de produit, donc si on fait bien notre boulot tes clients seront super contents de Kraaft ;) ; ● Tu pourras passer du temps sur le terrain avec les clients et te familiariser avec les enjeux de ces entreprises qui doivent se réinventer suite à la crise du Covid-19 ; ● Tu auras un budget de déplacement : tu voyageras en France pour former nos clients, soit tu as plein de potes partout ou tu aimes bouger seul(e) et c’est le job de tes rêves, soit tu es casanier et Kraaft n’est pas fait pour toi ! ;) ; ● Charlotte notre 1ère CSM est responsable du pôle, et sera à distance : Tu seras aussi accompagné(e) de Léa, une top CSM qui adore ses clients et sa Bretagne. ● Tu seras à un moment clé du développement de l’entreprise : nous constituons encore notre “core team” et tu en feras partie ! ;

📄 Détails pratiques

● Rémunération : Stage - 1.400€

● Dates : dès que possible

● Lieu : 2 jours par semaine de déplacement et 1 jour obligatoire de présentiel rue Lafayette (Paris 10), le reste peut être en télé-travail

Notre Coach Produit idéal est :

● Souriant, dynamique & flexible : eh oui, c’est la vraie bonne start-up !
● Appétance et aisance pour les process et outil
● Pédagogue et force de proposition pour innover sur nos relations client
● Mobile
● 1 xp en CSM dans une startup est un gros +