Au sein de l’équipe Marketing, sous la responsabilité́ du VP Marketing, votre rôle sera d’assurer d’être l’ambassadeur de notre communauté d’utilisateurs en assurant leur fidélisation et le service client auprès d’eux ! Garant(e) de l’onboarding et de la qualification de tous nos utilisateurs ainsi que des réponses à leur fournir pour assurer le bon usage de nos outils et services, vous serez en contact direct avec tous nos différents types d’utilisateurs (freelances, partenaires, entreprises…) et les aiderez à évoluer sur la plateforme. Vos actions auront un impact direct sur l’activité de Kicklox.

A la croisée des métiers du Marketing, du Sales et du Support, vous devrez appréhender et mettre en oeuvre des savoir-faires digitaux et relationnels pour :

• Acquisition : Identifier des futurs utilisateurs et générer des inscriptions sur nos plateformes
• Qualification : Assurer l’on-boarding des inscrits sur nos plateformes
• Fidélisation : Faire en sorte que les utilisateurs utilisent régulièrement la plateforme
• Service : Apporter des solutions aux requêtes de notre communauté d’utilisateurs
• Vente : Contribuer à l’identification et au développement de nouvelles opportunités business à transmettre à l’équipe Sales

Cette liste n’est pas exhaustive, et sera amenée à évoluer au cours de votre stage. Nous comptons sur votre prise d’initiatives et vos suggestions pour identifier d’autres leviers et optimiser les performances.

• Pédagogue, bienveillant(e), et doué(e) pour expliquer, simplifier et convaincre
• A l’aise avec les savoir-faires et outils digitaux
• Très bon relationnel et souriant au téléphone
• Culture et intérêt marqué pour les nouvelles technologies et l’ingénierie
• Bonne capacité rédactionnelle
• Organisé, avec une capacité d’adaptation et de priorisation de vos tâches
• Proactif et aimez trouver des solutions
• Une première expérience avec de la gestion de clientèle est appréciée

1 prise de contact téléphonique
1 entretien avec la COO et avec le CEO