Stage Customer Happiness

Mettre ses talents au service de Kazidomi, c’est se positionner en faveur d’un mode de consommation plus sain, plus proche des besoins de la planète et du bien-être en général. Si cette idée vous parle, c’est que vous êtes au bon endroit.

Avec + de 4000 produits triés sur le volet de la qualité, notre e-shop rassemble le best of the best des produits alimentaires et non-alimentaires approuvés par des experts de la santé. Manger, boire, se pomponner, cocooner, prendre soin de sa santé…Tous ces besoins et envies du quotidien peuvent être satisfaits en shoppant Kazidomi.

Curateur et créateur de produits sains et bienveillants, nous les offrons à plus de 100K clients au prix juste grâce à une formule d’adhésion. En payant un montant fixe annuel ou mensuel, nos clients deviennent membres et accèdent à une version prix réduits du catalogue. Cette fidélisation win-win est la clef du succès de notre startup à la croissance fulgurante, qui démocratise dans la foulée un mode de consommation plus sain et concrétise la vision initiale de notre fondatrice, Emna Everard.

En accord avec la mission qui définit notre existence, nous sommes également neutres en carbone et compensons l’empreinte écologique laissée par notre activité et nos livraisons en investissant dans des projets écologiques. Certifiés BCorp et vainqueurs du BeCommerce Award en 2019 et 2020, nous naviguons en pleine conscience entre notre univers digital et notre responsabilité écologique.

Travailler pour Kazidomi, c’est donc prendre part à une vision, mais c’est également rejoindre une communauté de plus de 130K followers sur les réseaux, à qui nous livrons, chaque jour, les clefs d’un style de vie qui fait de la place au bien-être.

En tant que support du service clients, tu rejoindras notre pôle clientèle et sera en charge de les aider pour leurs différentes demandes. Tu seras ainsi en contact permanent avec nos clients afin de les rendre plus heureux chaque jour.

Tes principales activités seront les suivantes :

• Utiliser notre système de gestion des demandes clients pour leur apporter une réponse claire et rapide que ce soit par mail ou par téléphone.
• Effectuer le suivi des complications logistiques et administratives auprès de nos prestataires (demande de remboursement, suivi des colis, dommage).
• Contribuer à l’optimisation de notre service clientèle étant donné le regard concrêt que tu auras sur les améliorations possibles dans notre fonctionnement.
• Vérifier les fraudes
• Effectuer la mise à jour du FAQ et de Botmind
• Analyser les données clients
• Remonter à l’équipe logistique et produits ou encore marketing les différentes demandes des clients.
• Mettre en place des projets divers et variés impliquant nos clients.

Tu rejoindras une équipe passionnée et motivée pour gérer un marché en pleine croissance.
De notre côté, on s’assure d’offrir la meilleure ambiance de travail et ce, sans prise de tête pour que tout le monde trouve sa place.

• Tu es quelqu’un de sociable, qui aime écouter les autres, comprendre leur point de vue, et tu es capable de résoudre leur problème facilement
• Tu maîtrises parfaitement le français et l’anglais. Le néerlandais est un plus.
• Tu es structuré, organisé, minutieux et perfectionniste ; tu fais preuve de beaucoup d’autonomie et d’initiative dans ton travail
• Tu as un goût pour le travail opérationnel et tu es à l’aise avec les différents canaux de communication (mail, chat, téléphone)
• Tu souhaites contribuer à rendre un mode de vie sain plus accessible à tous
• Tu as envie d’évoluer dans un environnement startup dynamique, innovant et ambitieux

Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes:

1. Un premier screen CV pour évaluer votre parcours professionnel et qualifications
2. Un entretien téléphonique avec un membre de l’équipe pour comprendre les motivations et clarifier les attentes
3. Un entretien final avec le ou la responsable de l’équipe