En tant que support du service clients, tu rejoindras notre pôle clientèle et sera en charge de les aider pour leurs différentes demandes. Tu seras ainsi en contact permanent avec nos clients afin de les rendre plus heureux chaque jour.

Tes principales activités seront les suivantes :

• Utiliser notre système de gestion des demandes clients pour leur apporter une réponse claire et rapide que ce soit par mail ou par téléphone.
• Effectuer le suivi des complications logistiques et administratives auprès de nos prestataires (demande de remboursement, suivi des colis, dommage).
• Contribuer à l’optimisation de notre service clientèle étant donné le regard concrêt que tu auras sur les améliorations possibles dans notre fonctionnement.
• Vérifier les fraudes
• Effectuer la mise à jour du FAQ et de Botmind
• Analyser les données clients
• Remonter à l’équipe logistique et produits ou encore marketing les différentes demandes des clients.
• Mettre en place des projets divers et variés impliquant nos clients.

Tu rejoindras une équipe passionnée et motivée pour gérer un marché en pleine croissance.
De notre côté, on s’assure d’offrir la meilleure ambiance de travail et ce, sans prise de tête pour que tout le monde trouve sa place.

• Tu es quelqu’un de sociable, qui aime écouter les autres, comprendre leur point de vue, et tu es capable de résoudre leur problème facilement

• Tu maîtrises parfaitement le français, l’anglais et le néerlandais.

• Tu es structuré, organisé, minutieux et perfectionniste ; tu fais preuve de beaucoup d’autonomie et d’initiative dans ton travail

• Tu as un goût pour le travail opérationnel et tu es à l’aise avec les différents canaux de communication (mail, chat, téléphone)

• Tu souhaites contribuer à rendre un mode de vie sain plus accessible à tous

• Tu as envie d’évoluer dans un environnement startup dynamique, innovant et ambitieux

Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes:

1. Un premier screen CV pour évaluer votre parcours professionnel et qualifications
2. Un entretien téléphonique avec un membre de l’équipe pour comprendre les motivations et clarifier les attentes
3. Un entretien final avec le ou la responsable de l’équipe