Kang, Marketplace français leader sur les service digitaux On Demand, recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients dans le cadre du développement de son site web.

Au sein d’une structure jeune et dynamique ayant pour mojo de casser les codes du travail de demain, vous évoluerez en conciliant vie d’équipe et développement personnel.

Rattaché(e) à notre Country manager France, vos missions seront les suivantes :

• Réception d’appels entrants au service clients et réponses aux tickets ouverts par mail et par chat via l’outil CRISP ;
• Appels sortants auprès de potentiels nouveaux clients de la plateforme amenant à la conversion ;
• Gestion des problématiques clients liées aux moyens de paiement ;
• Synthétiser les retours utilisateurs pour participer à l’amélioration du produit ;
• Suivi et traitement des alertes (chargeback, clients multicomptes…) ;
• Amélioration de la FAQ
• Tâches administratives diverses (standard téléphonique, modération…)
• Reportings Réguliers.

Une expérience dans le télémarketing serait un vrai plus.

• Vous êtes polyvalent(e ) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Vous avez le goût du travail en équipe
• Vous avez d’excellentes qualités relationnelles (bienveillance et patience)
• Vous êtes autonome et rigoureux
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique (Pack Office, Zendesk et Trello) ainsi que Crisp.
• Une première expérience dans la relation clients serait appréciée

Poste à pourvoir dès à présent en CDI
Salaire fixe + intéressements
Bac minimum
Tickets restaurants, petits-déjeuners d’équipe et ambiance start-up garantis !