Pour assurer l’onboarding de nos nouveaux clients sur Inqom nous recrutons un.e Customer Success Manager. Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras en charge de l’accompagnement et de la formation de nos clients tout au long de son cycle de vie et cela en collaboration avec nos équipes Produit, Marketing & Sales.

Missions

• Maintenir une relation client continue pour maximiser et pérenniser la satisfaction des clients de ton portefeuille
• Préparer l’onboarding des clients d’un point de vue technique
• Création du compte
• Envoi de la liste des éléments techniques nécessaires
• Accueillir les nouveaux clients par une série de formations sur Inqom
• Analyser l’utilisation de Inqom pour conseiller l’utilisateur sur l’amélioration de son utilisation de Inqom et apporter un complément de formation si besoin
• Identifier les opportunités d’expansion et d’upsell, en relation avec l’équipe Sales
• Envoyer des enquêtes de satisfaction aux utilisateurs pour détecter les points d’amélioration et utilisateurs à prioriser
• Organiser des RDV trimestriels pour présenter les nouvelles fonctionnalités de Inqom, faire le point sur l’utilisation par le client
• Centraliser les comptes rendus des meetings clients dans le CRM
• Remonter les retours des utilisateurs à l’équipe Produit et l’équipe Sales
• Participer au suivi des grands comptes au sein des équipes projets dédiées
• Remonter à l’équipe Marketing les besoins en terme de material pour fluidifier l’onboarding ou pour clarifier les incompréhensions
• Coordonner les meetings de fin de Trial avec l’équipe Sales
• Coordination avec le support

Ce que Inqom te propose

• Un job stimulant dans une startup en Série A, en forte croissance et à l’ambiance chaleureuse
• Travailler sur un marché en pleine transformation
• Une équipe multiculturelle de 5 nationalités
• Des bureaux en plein coeur de Paris
• L’accès aux abonnements au Parc des Princes
• Mutuelle Alan Blue
• BSPCE 0,02% car Inqom c’est ta boite aussi (pour découvrir ce que c’est tu peux lire cet article)

• Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success
• Tu es très rigoureux(se)
• Tu as une bonne élocution et de bonnes qualités rédactionnelles
• Tu apprécies de travailler en équipe et partager l’information
• Des compétences en comptabilité
• Tu aimes progresser et faire progresser les personnes avec qui tu évolues
• Tu es à l’aise avec les outils SaaS

• 1 call notre Production Manager
• 1 rencontres dans nos bureaux à Paris

Et c’est parti 🚀