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Inqom

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Customer Care Manager

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • > 2 ans

La tribu

Inqom

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  • FinTech / InsurTech
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Care Manager

  • CDI 
  • Paris

Cette offre a été pourvue !

À propos

Fondée en 2016, Inqom est une solution Saas d’Intelligence Artificielle pour comptables.

Propulsée à grand coup d’Intelligence Artificielle la solution traite et enrichit les données comptables afin de créer la comptabilité de demain, aujourd’hui : centralisée, uniformisée et 100 % intelligente.

Pour les experts-comptables et leurs équipes c’est l’assurance de se libérer des tâches chronophages afin de se concentrer sur l’accompagnement et le développement de l’entreprise. Pour les directions financières et les dirigeants de sociétés c’est la garantie de pouvoir prendre des décisions stratégiques grâce à une comptabilité en temps réel.

Descriptif du poste

Pour assurer une qualité de service hors-pair auprès de nos clients nous recrutons un.e Customer Care Manager. En devenant power user de la solution Inqom, tu suivras les demandes de nos clients et répondras à chaque besoin spécifique pour s’assurer de leur confort d’utilisation au sein de notre application. Membre de l’équipe Customer Success tu seras au centre de l’organisation, amené.e à collaborer avec nos équipes Product, Tech, Marketing & Sales.

Missions

  • Prendre en charge les demandes entrantes arrivant via le chat in-app, par téléphone ou par e-mail
  • Créer des rapports de bugs et les transmettre à l’équipe technique
  • Communiquer de manière pro-active sur la résolution des bugs avec les clients
  • Accompagner les clients dans leur utilisation des différentes fonctionnalités de notre application
  • Remonter les axes d’amélioration des clients à l’équipe produit
  • Suivre les différents indicateurs permettant de détecter les anomalies des comptes.
  • Résoudre les anomalies et prendre contact avec l’équipe technique si besoin
  • Compléter le centre d’aide en fonction des questions et retours clients
  • Remonter les interventions et échanges avec les clients aux gestionnaires du compte : Sales et Customer Success

Ce que Inqom te propose

  • Un job stimulant dans une startup en Série A, en forte croissance et à l’ambiance chaleureuse
  • Travailler sur un marché en pleine transformation
  • Une équipe multiculturelle de 5 nationalités
  • Des bureaux incroyables à Paris
  • L’accès aux abonnements au Parc des Princes
  • Mutuelle Alan Blue
  • BSPCE 0,02% car Inqom c’est aussi ta boite (pour découvrir ce que c’est, tu peux lire cet article)

Profil recherché

  • Minimum 2 ans d’expérience en cabinet comptable ou dans un service comptable d’une entreprise
  • Tu maîtrises Excel ou Google Sheet
  • Tu es très rigoureux(se) et tu sais te faire challenger
  • Tu as une bonne élocution et de bonnes qualités rédactionnelles
  • Tu apprécies de travailler en équipe et partager l’information
  • Tu es à l’aise avec les outils SaaS

Déroulement des entretiens

  • 1 call avec notre Responsable de production
  • 1 rencontre dans nos bureaux à Paris

Et c’est parti 🚀

Découvrez l'équipe de Inqom

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Customer Care Manager

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • > 2 ans
Questions et réponses sur l'offre
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