⭐ Tes missions :

👉 Répondre aux demandes des clients depuis notre live-chat
👉 Être garant·e de l’expérience client et trouver des solutions à chaque problème rencontré
👉 Bâtir une relation personnalisée avec chaque client
👉 Éduquer le client à l’utilisation d’Indy
👉 Contribuer à la rétention des clients
👉 Contribuer à l’analyse des principaux indicateurs de performance
👉 Garantir un discours en phase avec les valeurs d’Indy
👉 Participer à l’amélioration continue des processus en place

⭐ Profil recherché

⭐ Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Care

👉 Tu es curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d’empathie 🧐
👉 Tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs 🤓
👉 Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi 🧘
👉 Tu es autonome, organisé·e et amateur·trice de défi 🗂
👉 Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur) 🖋
👉 Bonus : Tu es passionné·e par la comptabilité 🚀

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

⭐ Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

👉 Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble. 😊

👉 Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres. 🥰

👉 Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Ici vous trouverez des photographes, des musiciens, des backpackers, des sportifs, des comédiens… 💙

👉 Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.

👉 Y-factor. Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure. 🌈

⭐ Déroulement des entretiens

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

👉 Un Call de présentation avec Manon, une de nos TAM

👉 Un Test de mise en situation et un debrief avec un membre de l’équipe

👉 Un Entretien avec ton futur manager + un de nos TAM et la découverte du cadre de travail

👉 Une Rencontre avec Chloé, la VP Customer Care

⭐ Ce qui t’attends si tout se passe bien

👉 Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa.

👉 Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris (8ème), cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix… 🛋

👉 Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire… 🤓

👉 Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent. 💙

👉 Un partenaire pour faciliter la mobilité professionnelle de nos candidats non lyonnais. 🏡

👉 Indy était signataire du parental act (en février 2020) et assure 100% du salaire du second parent quelque soit son poste dans l’entreprise pendant les 4 semaines de son congé. 🐣

👉 Un Indice égalité Homme/Femme de 97% (et on travaille sur les 3% restants). 💜

👉 Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10€/j) 🍽, la mutuelle Alan (50%) et une prise en charge de ton abonnement de transports en commun (50%) + un forfait mobilité douce de 33,20€ si tu viens en vélo ou trottinette. 🚴

⭐️ Onboarding le lundi 2 janvier 2023 ⭐️