Mettre en œuvre votre sens du service client et votre expertise dans une entreprise à taille humaine, au cœur des transformations numériques sur le marché du travail collaboratif en milieu immersif

Contribuer à la satisfaction des usagers de solutions logicielles collaboratives grâce à des solutions innovantes, simples, efficaces,

Développer une expertise alliant réalité virtuelle, réalité augmentée, et ingénierie

Rattaché au service industrialisation logiciels, votre mission aura pour but l’animation et la coordination des usages clients de nos solutions collaboratives. Ceci en lien avec les développeurs et designers.

Les missions principales sont :

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation de nos solutions collaboratives Shariiing (formations, traitements des tickets et des remontées client).

• Identifier les scénarios d’utilisation en fonction des besoins identifiés

• Contribuer à la fidélisation du client en proposant les évolutions techniques ou de versions

• Réaliser le support produit de niveau 1 et faire le lien avec les équipes de support

• Proposer des pistes d’amélioration aux utilisateurs autour de leurs usages

• Contribuer à l’amélioration continue des produits à travers la prise en compte des remontées clients et la veille (voix du client au sein de l’entreprise sur les usages et les besoins)

• Participer au processus de vente en répondant aux questions techniques des prospects (utilisateurs et services techniques)

• Promouvoir les fonctionnalités des solutions auprès des utilisateurs (actuelles et futures),

Avec vous, nous voulons faire rayonner notre expertise et nos valeurs.

Ingénieur généraliste vous détenez une expérience de gestion de projets techniques et de la relation client (CRM) dans l’idéal.

Vous êtes organisé, pédagogue, curieux avec le sens de l’écoute. Vous partagez un fort enthousiasme pour les nouvelles technologies et l’envie d’intégrer une équipe pluridisciplinaire pour contribuer au développement des outils et solutions de collaboration de demain, au service des usages professionnels.

Ce poste est fait pour vous

• Temps plein, CDI
• Salaire : de départ de 3 000 € brut et selon expérience
• De débutant à confirmé, de formation école d’ingénieur ou universitaire.
• Outils : JIRA (tickets) – MSPROJECT (plannings) – AIRTABLE (suivi des licences et feed-back d’utilisation, matériel clients) – HUBSPOT (CRM) / EVERWIN GX (ERP)
  Autres :
• Bon niveau d’anglais
• Permis B
• 35h
• Dès que possible
• Lieu : Bordeaux. Des aménagements de certaines tâches en télétravail peuvent être envisagés.
• Rémunération : selon expérience et profil
• Carte tickets restaurant Swile