💥Le rôle et les objectifs
Chez IBAT, l’équipe Customer Success est garante d’une expérience client réussie ! Un client heureux est un futur ambassadeur de la solution, ce qui améliore notre notoriété.
Le rôle du Customer Success est d’accompagner nos clients dans l’utilisation des solutions : la satisfaction, la facilité d’usage sont, non seulement notre priorité, mais aussi un axe pilier de notre stratégie !
Le multitasking est fort et il faut savoir jongler facilement entre différents canaux de communication (chats, emails, téléphone, …) et être en relation constante avec les équipes Vente, Paramétrage, Dév et Produit d’IBAT.
Les objectifs sont de garantir que les utilisateurs utilisent le plus efficacement et simplement les solutions IBAT en réduisant le nombre d’incidents, de questions. Cela passe par une amélioration continue de notre base de connaissances et l’animation de notre communauté d’ambassadeurs.
👷Ta mission
Tu es à l’écoute, pédagogue et empathique, mais surtout, tu aimes prendre le temps de comprendre les besoins des utilisateurs et les remonter en interne pour les transformer en améliorations qu’ils adoreraient avoir très vite dans IBAT !
Au quotidien :
🤝Les compétences que nous recherchons