- Piloter en temps réel les actions des gestionnaires via les différents canaux de communication mais aussi “à froid” afin de mettre en place des données de reporting, les analyser et les projeter.
- Contrôler et vérifier les données saisies.
- Calculer le temps moyen passé par tâche afin d’améliorer nos process.
- Garantir la bonne répartition des tâches afin d’homogénéiser les missions de chacun des gestionnaires.
- Alerter sur les éventuels dysfonctionnement outils et humains.
- Accompagner et mettre en place des outils en mode projet.
- Assurer un rôle de conseil auprés des managers du service.
- Etre le (la) garant(e) du respect des process.
- Effectuer le reporting et tenir les différents tableaux de bord.

• Vous avez une première expérience significative en qualité de VIGI ou de superviseur d’activité en call-center.
  
  - Vous aimez les chiffres et avez une réelle appétence pour les analyser.
  
  - Vous être réactif(ve) et avez le sens des priorités.
  
  - Vous maîtrisez Excel et êtes à l’aise avec les ERP.
  
  - Vous savez travailler en mode projet et accompagner à la conduite du changement.
  
  - Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité.