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Customer Success Specialist - Marché Français (H/F)

Zmluva na dobu neurčitú
Paris
Plat: Neuvedené
Žiadna práca na diaľku
skúsenosti: > 6 mesiacov
Vzdelanie: Magisterský stupeň vzdelania

Homerez
Homerez

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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

  • Tu es passioné(e) par la relation client et le contact humain ?
  • Tu sais résoudre les problèmes, écouter et comprendre ton interlocuteur ?
  • Tu as envie de rejoindre une start-up en pleine évolution !

Ce poste est fait pour toi ! 🤜🤛

Nous recherchons des Customer Success Specialist - Marché Français (poste sédentaire) (H/F) ambitieux pour accompagner notre croissance et rejoindre une équipe internationale en plein coeur de Paris. Vous serez le contact privilégié de nos propriétaires et voyageurs. ✈️✈️✈️

Tes missions :

Côté voyageurs

  • Accompagner les voyageurs dans leur processus de réservation
  • S’assurer de la satisfaction des voyageurs en collaboration avec l’équipe Account Management
  • Apporter des réponses aux questions des voyageurs pour finaliser les demande de réservation
  • Tester continuellement de nouvelles approches visant à aller chercher plus de réservations
  • Résoudre les incidents et les litiges en ayant à coeur de trouver des solutions à chaque problème rencontré
  • Remonter les retours des clients et partager les feedbacks avec toute l’équipe
  • Aider les voyageurs à planifier leur voyage de rêves !

Côté propriétaires

  • Etre le principal interlocuteur des propriétaires et gérer un portefeuille clients
  • Négocier les tarifs et permettre aux propriétaires d’obtenir le plus de réservations possible
  • Développer le potentiel des propriétés existantes en identifiants les possibilité d’amélioration (annonces, photos…)
  • Travailler sur vos KPIs
  • Aider les propriétaires à rentabiliser au mieux leur(s) propriété(s) !

Homerez c’est…

  • L’occasion de travailler dans le secteur de la travel tech
  • Une super ambiance collaborative et des collègues de plus de 10 nationalités différentes (l’ocassion d’apprendre et de parler plusieurs langues !)
  • Une moyenne d’âge de 26ans
  • Des supers locaux en plein coeur de Paris, entre Opéra et Bourse
  • L’expertise et la bienveillance de notre équipe de champions qui propose constamment des formations et qui prône le développement personnel
  • L’idée de faire partie d’une aventure excitante et très ambitieuse
  • La possibilité de t’exprimer librement avec les fondateurs et les managers et de partager tes idées
  • La possibilité d’évoluer et d’apprendre constamment
  • Une super mutuelle (même si nos séances hebdomadaires de running devraient faire disparaître ce besoin d’aller chez le médecin !), des tickets restaurants et le remboursement à 50% du titre de transport
  • Apéros et Free Coffee, what else ?

Preferované skúsenosti

WHAT WE ARE LOOKING FOR

  • Tu as soif d’apprendre et une appétence pour la relation commerciale ! 👀
  • Tu es natif-ve Français et parle couramment anglais 🥖
  • Tu as une affinité / première expérience dans l’industrie du voyage ✈️
  • Tu es motivé(e), travailleur(se) et tu adores travailler en équipe 🙋‍
  • Tu n’es pas effrayé à l’idée d’appeler des clients au téléphone 📞

Náborový proces

  • Echange téléphonique
  • Entretien dans nos locaux
  • Si tout est ok, bienvenue chez Homerez ! 🎇🎇

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