Qui sommes nous ?

Heetch est une start-up française qui propose une application mobile permettant de commander, en temps-réel, un chauffeur professionnel afin de se déplacer rapidement et dans une ambiance conviviale. 

Présent initialement en France et en Belgique le service s'est développé depuis fin 2017 à l'international, en Afrique notamment en partenariat avec les chauffeurs de taxis. 

Notre objectif est simple : rendre la mobilité accessible et conviviale !

Care Team @ Heetch

Notre mission chez Heetch: en créant le lien entre le produit et nos utilisateurs, que ce soit pour nos chauffeurs ou nos passagers, nous veillons chaque jour à rendre notre application et vos trajets exceptionnels.

Notre force : comme le ferait un ami, l’équipe Customer Care reste disponible et à l'écoute de ses utilisateurs, jour et nuit. Par mail, téléphone, ou autour d'un café, nous tendons l’oreille, prêts à aider, comprendre, car nous sommes avant tout humains :)

Notre devise ? Plus fiable que ton animal de compagnie, plus disponible que ton banquier, et aussi attentionné que ta maman!

Nous sommes l'équipe Care 💚, le cœur de Heetch, nous fédérons une communauté en pleine expansion qui voit la vie en rose.

En quelques chiffres?

- 20 000 drivers et 2 millions d’utilisateurs sur l’application

- 6 000 demandes chaque semaine

- Des collègues aussi fous que compétents 🤣

- Une équipe soudée qui fonctionne comme une vraie famille

Ton rôle

En rejoignant la team Customer care, tu rejoins le coeur de notre plateforme et de nos opérations à Paris. Nous sommes toujours accessibles, disponibles et prêts à nous plier en 4 pour nos chauffeurs et nos passagers, et c'est là que tu interviens ! Ton rôle est d'apporter aux utilisateurs des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de tous sur l'application. Pour cela, tu es en lien très étroit avec nos équipes Opérations, Produit et Marketing et tu développes des projets en parralèle.

Gestion de projets et développement d'expertises :

• Après t'être immergé dans l'univers du support client d'une appli VTC, tu seras amené à proposer de nouvelles idées permettant d'améliorer l'expérience utilisateur et maintenir une croissance continue de l'activité.

• Apporter des solutions pour optimiser, challenger nos process, fluidifier et améliorer la qualité de nos réponses, toujours dans le but d'être un support utilisateur hors du commun !

• De tes observations et de l'analyse tirée de l'expérience utilisateur, faire remonter les informations et proposer des axes d'améliorations aux équipes opérationnelles et produit.

• Développer des compétences transverses et devenir Customer care Expert sur divers sujets en fonction de tes affinités et des besoins business (Workshops, prise en main de certains projets, animation de communautés, formation, outils, etc.). 

Une partie support évidemment:

• Accompagner nos chauffeurs : nous sommes très présents et très proches de nos chauffeurs, afin qu’ils se sentent bien chez nous et qu'ils deviennent nos meilleurs ambassadeurs. Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs, les alerteras quand leur comportement ne sera pas en phase avec ce que l’on attend sur la plateforme, les aideras à progresser et les sanctionneras au besoin.

• Veiller au bien-être des passagers : ton objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale, et le bien-être des passagers est alors primordial. Nous nous donnons à 100% pour que leur expérience soit la meilleure dès la première prise de contact.

Tu plongeras ainsi dans le monde du support en répondant aux demandes de nos passagers.

C'est pour toi si :

• De formation supérieure Bac+ 3 à Bac+5, tu as idéalement une première expérience en relation client B2B ou B2C, idéalement au sein d'un environnement start up.

• Excellent à l’écrit comme à l'oral: tu as une bonne rédaction et tu fais preuve de patience lorsqu'il s'agit d'expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose

• Français natif, tu es à l'aise en anglais, et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones (B1 minimum)

• Bon communicant et pédagogue : tu aimes le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur.

• Organisé, rigoureux et surtout force de proposition : tu arrives à suivre de plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser tes sujets.

• Empathique, et sincère : tu es quelqu'un à l'écoute et tu aimes aider et régler les problèmes des autres.

• Toujours de bonne humeur : tu rejoins une équipe de diffuseurs d'amour <3

• Tu es un touche à tout, autonome et curieux de tout : Chez Heetch, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis !

*Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin !

Bonus : tu es un power user de l'appli 🚘

🎁 Les avantages

• Une mutuelle très complète (Alan Blue)

• Des titres restaurants de 9€/par jour (carte Swile)

• -50% sur tes trajets sur Heetch, of course 🚗

• Du télétravail flexible

• Remboursement Pass Navigo à 50%

• Des évènements réguliers avec l'équipe et avec toute la boite (séminaire annuel + séminaires d'équipes)

• Des jolis locaux spacieux en plein 11ème arrondissement et une belle ambiance de travail

Qu'est-ce qui t'attend?

Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 4 étapes:

1️. Un premier call pour faire connaissance avec Nina, en charge du recrutement et de la formation dans l'équipe Care

2. L'envoi d'un petit test pour te donner un aperçu de ce qui t'attend

3. Un entretien avec la manager Roxane, accompagnée de Nina

4. Un entretien avec le Général Manager France, Hugues + un entretien fit pour rencontrer quelques membres de l'équipe

Good to know

Type de contrat : CDI

Démarrage: Asap

Lieu : poste basé à Paris 11ème

Niveau d’expérience : débutant ou avec une première expérience

🌈Convaincus que tout un chacun a la capacité de collaborer au sein de notre entreprise, nous accordons une importance primordiale à la diversité et l'égalité des chances face à l'emploi. 

🌍Nous nous efforçons de garantir un environnement de travail sûr et inclusif. Nos engagements visent à construire une équipe composée de backgrounds différents, aux compétences variées et venant d'horizons différents. 

Pour les citoyens non-européen résidant actuellement à l'étranger, vous devrez présenter un visa de travail en cours de validité pour la France.

Heetch SAS is collecting your personal data (identity, contact details, academic background, professional experience and optionally a covering letter) for the processing of your application to our job offer, based on your consent.

Your personal data will only be accessible to our hiring team, our co-founders, and the manager of the position you are applying to. In addition, data are stored by our processor in order to use its applications tracking system. Your data may be stored outside of the EU/EEA but are protected by appropriated safeguards.

Your data are stored for a maximum duration of two years. If we do not reply to your application, you allow us to store your data during this term in order to potentially contact you for another position within our company or affiliates and subsidiaries.

You have a right to access to your data, to rectify them, under some conditions to erase them, and to limit the processing. Also, you have a right of portability on your data. In addition, you may revoke your consent and we shall stop processing your data. Eventually, you have a right to define directives about the fate of your data if your death should occur.

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