Chaque année Yoonly organise le séjour de plus de 20 000 jeunes à la montagne depuis 3 pays : la France, la Belgique et les Pays Bas. Les langues de travail sont donc le français et le flamand avec les clients, ainsi que l’anglais au sein de l’équipe.

Nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible à la fois avant le choix du séjour, pendant sa préparation, sur place et même après celui-ci.

Pour offrir ce support personnalisé à l’échelle nous avons commencé à mettre en place un ensemble d’outils digitaux et de process qui nous aident à délivrer la bonne information au bon moment.

Nous cherchons à recruter notre futur.e “Customer care specialist” qui gérera les missions suivantes :

• Répondre, orienter et suivre les demandes entrantes multicanal de nos clients (chat, téléphone, mail, réseaux sociaux…)
• Accompagner les clients en recherche de séjours ski en leur apportant les bonnes informations
• Répondre aux questions et résoudre les problématiques des clients qui préparent leur séjour
• Interagir avec les équipes appropriées pour les questions ne pouvant être réglé par le seul support (équipe sales, équipe ops, production…)
• Organiser les shifts de l’équipe pour assurer le bon niveau de service à nos clients
• Définition des process à mettre en place pour assurer le meilleur service client
• Suivre le déploiement des outils digitaux (chatbot, helpdesk, inbox…) et participer à leur amélioration continue
• Identification des questions les plus fréquentes et rédactions d’articles FAQ pour apporter une réponse en amont
• En collaboration avec les équipes, suivi des opérations marketings et terrain pour avoir la capacité d’apporter une réponse au client

Nous recherchons une personne qui souhaite s’impliquer dans la mise en place et l’adaptation des outils, des process etc.

• Maîtrise professionnelle de 2 langues : français OU néerlandais et anglais (impératif)
• À l’aise et agréable dans l’expression écrite comme orale
• Expérience d’au moins 3 ans dans le customer care/support B2C
• Grande capacité & qualité d’écoute
• Capacité à organiser son travail et celui de son équipe
• Capacité à résoudre des problèmes complexes impliquant multiples interlocuteurs
• Une expérience de management serait un plus mais n’est pas un prérequis

La connaissance et la passion pour la montagne sont bien sûr un plus mais pas un prérequis.