Gestionnaire de services de paiement e-commerce H/F
Groupe Crédit Agricole

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Gestionnaire de services de paiement e-commerce H/F

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Guyancourt
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 7 rokov

Spoločnosť

Groupe Crédit Agricole

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  • Bankovníctvo, Poisťovníctvo
  • > 2000 zamestnancov

Pracovná ponuka

Gestionnaire de services de paiement e-commerce H/F

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Guyancourt
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 7 rokov

Qui sont-ils ?

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe.

Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation.

Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d’usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché.

Groupe Crédit Agricole
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Descriptif du poste

L’équipe Fonctionnement Front Commerçants, composée de 14 personnes, gère le fonctionnement des services front office commerçants : acceptation en proximité, mobilité, e-commerce, acquisition, passerelle monétique et Marketplace. Elle est garante de la conformité des systèmes d’acceptation pour les entités du Groupe, pilote les évolutions des systèmes d’acceptation (proximité et e-commerce) et assure la qualité de service à ses clients.

Dans ce cadre, vous serez en charge du fonctionnement des services e-commerce qui s’appuient sur des modules de paiements proposés sur différents CMS du marché. Vous gèrerez les environnements de tests sur des boutiques de commerçants et réaliserez les tests de bon fonctionnement. Vous piloterez les activités de TMA pour les CMS. Vous contribuerez aux projets d’évolution de l’offre adressée par les fournisseurs partenaires de CAPS. Enfin vous interviendrez pour maintenir l’espace commerçants à jour sur le site CA Mon Commerce.

Vous serez également amené(e) à intervenir en tant que back-up, sur les périmètres en adhérence avec vos activités : solution de paiement e-commerce et offre de Marketplace.

En tant que Support Métier E-commerce, vous aurez 3 domaines principaux de responsabilités :

1. Garantir le bon fonctionnement des services

  • Etre garant des référentiels métiers et paramétrages applicatifs
  • Participer à la résolution des incidents de production (y assurer l’expertise métier), des problèmes
  • Travailler à la réduction des risques opérationnels sur les services monétiques aux E-commerçants, suivre les points de compromission
  • Gérer le renouvellement d’hébergement et certificat du site Ca-Moncommerce

2. Gérer la relation Clients (entités du Groupe) et fournisseurs de service

  • Traiter les demandes clients
  • Animer les comités de fonctionnement avec les fournisseurs de votre périmètre
  • Valider les modules de paiement livrés par les fournisseurs pour leur mise en production
  • Accompagner les entités et l’équipe support aux commerçants suite aux changements

3. Assurer l’amélioration continue des services dans le domaine du E-commerce et des outils en adhérence

  • Contribuer aux projets
  • Valider et mettre en ligne les évolutions sur les modules, améliorer les documentations utilisateurs
  • Communiquer régulièrement sur les solutions et évolutions

Ce poste est soumis à un régime d’astreinte de nuit et week-end ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Profil recherché

Formation : Bac +5 / M2 - Ecole d’ingénieur/Université

Expérience :

  • 6 - 10 ans
  • Expérience dans la gestion des systèmes d’information

Compétences :

  • Bonne connaissance du E-commerce (environnement réglementaire, sécuritaire et technique)
  • Très bonne autonomie et orientation Client
  • Capacité d’analyse et esprit de synthèse

Outils informatiques :

  • CMS (Prestashop, WooCommerce, Magento 2)
  • PHP, JavaScript
  • Excel

Langues : Anglais professionnel

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