[CDI] Lead QA Support niveau 2 H/F
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[CDI] Lead QA Support niveau 2 H/F

Spoločnosť

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  • Mobilné aplikácie, SaaS / Cloudové služby, E-commerce
  • Od 250 do 2000 zamestnancov

Pracovná ponuka

[CDI] Lead QA Support niveau 2 H/F

Táto pozícia bola obsadená!

Qui sont-ils ?

Glady permet aux entreprises et CSE de digitaliser les avantages salariés (chèques cadeaux, culture, billetterie, bons plans, titres-restaurant, etc) et des programmes d’incentive grâce à une plateforme tout-en-un et un accompagnement dédié 💪

Notre objectif : faire de la consommation un levier positif et offrir la meilleure expérience client et utilisateur (et oui, on est dans la tech 😉)

Comment ? En plaçant l’humain et la RSE au coeur de notre stratégie. C’est 320 salariés, unis et soudés qui portent les mêmes valeurs d’entreprise : bienveillance, autonomie, ambition et transparence.

Mais Glady c’est aussi :

  • L’un des leaders sur le marché des avantages
  • 30 000 clients et 2000 enseignes partenaires
  • 5 millions de bénéficiaires

Glady, marque du groupe Sodexo, a su garder son ADN de scale-up et évoluer pour proposer des solutions, des offres et des produits toujours plus innovants 🚀

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Envie d’en savoir plus sur Glady ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Qui sommes nous ?

Glady permet aux entreprises et CSE de digitaliser les avantages salariés mais aussi des programmes d'incentive grâce à une plateforme tout-en-un 🌈.

Dans le cadre de la création d’une équipe de support niveau 2 composées de QA Analyst, nous recherchons un Lead QA Support.

L’équipe Support niveau 2 participera à l’amélioration de la qualité de notre produit en assurant deux volets :

✅ Superviser et monitorer notre plateforme 
✅ Qualifier les demandes reçues au niveau du support niveau 1, les résoudre ou les diriger vers les équipes de support niveau 3 qui sont directement rattachées aux équipes de développement

🚀 En binôme avec le Head of QA, tes missions sont les suivantes :

  • Tu crées les conditions nécessaires à l’équipe support niveau 2 pour la réussite de sa mission  (identifier les moyens humains et organisationnels nécessaires à l'équipe, participer au recrutement et à la cohésion d'équipe) 👨‍👩‍👦‍👦
  • Tu mets en place la gouvernance nécessaire au bon fonctionnement de l’équipe (canaux de communications, agilité, suivi de l'équipe, organisation des planning d'astreintes, indicateurs de performance)
  • Tu supervises le monitoring de la plateforme 🧑‍💻
  • Tu travailles sur les aspects de montée en compétences de l’équipe (matrices de compétences, évaluation continue des membres de l’équipe et plans de formation) 🚀

💻 L’environnement technique et les outils de ton quotidien seront :

  • Grafana / Kibana / Cloudwatch
  • OpsGenie
  • Zendesk
  • AWS
  • Jira

Profil recherché

À propos de toi ! 

🎓 De formation Bac+5, tu justifies de 4 à 7 ans d’expérience en tant que QA Analyst et tu disposes des compétences et qualités suivantes :

  • Tu maîtrises des outils de suivi de Bugs (Jira, Zendesk, etc…)
  • Tu as déjà travaillé en méthode Agile (Scrum ou Kanban)
  • Tu as déjà mis en place un suivi de la QoS d'une plateforme avec des outils tel que Grafana, Kibana, etc.
  • Tu garantis le reporting de l’activité et maîtrises les process de validation (Certification ISTQB serait un plus)
  • Tu es reconnu·e pour tes qualités d’analyse, de communication et ton esprit de synthèse

Glady t’offre 🎁 :

  • Des bureaux en plein cœur de Paris, avec des espaces de travail ET de détente 🏓
  • Notre propre carte restaurant 🍱
  • Pass transport à hauteur de 100% (tu ne prends pas les transports en commun ? Un forfait mobilité durable est également mis en place chez Glady)
  • Une mutuelle via Alan prise en charge à 100% 🩺
  • Une politique de télétravail flexible
  • Un accès à des activités sportives 🏃
  • Au moins 12 jours de RTT
  • Un accès aux bons plans de la plateforme Glady (subventions cinéma, réductions, … )

Processus de recrutement

Dans un premier temps, nous analysons ta candidature, nous prenons contact avec toi pour t'en faire le retour. Si c'est un match, découvre ici le process de recrutement ⚡️: 

1️⃣ Entretien téléphonique avec Valentine, Chargée de recrutement

2️⃣ Entretien avec Geoffrey, Head of QA& Souheil, QA Automation

3️⃣ Entretien avec Mohamed, CTO

✅ Une prise de référence en cours de process

Nous te garantissons un processus de recrutement efficace afin de t'accueillir chez Glady au plus vite ! ⏳

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Glady, t'informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.

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Questions et réponses sur l'offre