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Customer success officer / Chargé(e) de service client

Zmluva na dobu neurčitú
Paris
Plat: 28K až 30K €
Žiadna práca na diaľku
skúsenosti: > 1 rok

Finfrog
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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

Le service client est au coeur de notre modèle de développement et votre rôle consiste à garantir à chaque client une expérience optimale de notre service, depuis la demande de prêt jusqu’au remboursement de la dernière mensualité :

  • Guide bienveillant·e, vous accompagnez et informez les prospects tout au long du processus (jusqu’à orienter ceux dont le prêt n’est pas accepté vers d’autres solutions de financement)
  • Team player, vous travaillez main dans la main avec les Opérations, la Tech, le Produit et le Marketing, à l’amélioration continue du parcours client
  • Oreille attentive, vous contribuez aux efforts d’automatisation du service client pour absorber le volume croissant de prêts, tout en assurant une écoute attentionnée des clients
  • Soucieux de notre réputation, vous suivez le retour de nos clients sur des comparateurs en ligne, tels qu’Avis Vérifiés, et vous vous assurez que notre note reste optimale

Preferované skúsenosti

Vous vous reconnaissez ?

  • Pédagogue et doué·e d’empathie, vous justifiez d’une première expérience au contact direct et quotidien des clients de tous horizons
  • Elocution et orthographe irréprochables : vous êtes autant à l’aise au téléphone que par mail
  • Zendesk, Aircall, Front… Naviguer d’un outil à l’autre relève d’une seconde nature chez vous
  • Réactif·ve, vous savez remonter efficacement les besoins clients au reste de l’équipe

On fera une bonne équipe si…

  • Vous mettez un point d’honneur à ce que chaque client se sente écouté, reconnu et valorisé
  • Votre dynamisme et votre sourire sont contagieux, avec nos clients comme en équipe
  • Vous avez l’ambition et la rigueur nécessaires pour assurer progressivement de nouvelles responsabilités comme la gestion des prêts en cours, le recouvrement…

Ce que nous vous proposons :

  • Un environnement de travail agréable dans un espace de co-working
  • Une mutuelle prise en charge à 100%
  • Une carte titre-restaurant Swile (ex-Lunchr)
  • Un remboursement de votre titre de transport à 50%
  • Des événements d’équipe

Náborový proces

  • Premier échange téléphonique pour en savoir plus sur votre parcours et répondre à vos questions
  • Entretien physique dans nos bureaux avec votre futur responsable, puis mise en pratique par des cas clients réels
  • Entretien physique final avec notre Head of Operations, ainsi qu’un échange avec vos futurs collègues

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