CRM Program Manager (H/F)

EPSILON France est l’entité Datamarketing de Publicis Groupe avec 700 experts data, marketing et technologiques et plus de 40 métiers représentés.

Avec pour claim « Every Interaction Counts », la mission d’EPSILON est de conjuguer les pouvoirs de la data, du marketing et de la technologie pour rendre les interactions entre les marques et leurs clients toujours plus justes et pertinentes.

EPSILON intervient sur l’ensemble des étapes-clé d’un projet de transformation data-driven, de la définition de la stratégie à l’exécution opérationnelle.

EPSILON compte plus de 300 clients actifs et pilote quotidiennement plus de 100 plateformes datamarketing.

Dans le cadre de projets de grande ampleur, EPSILON France recherche un.e CRM Program Manager.

Contexte :Programmes CRM à dimension internationale, menés en binôme avec un Directeur Conseil (en charge de la stratégie), vous intervenez sur le volet opérationnel en tant que chef d’orchestre.

Votre rôle : Gestion de programmes CRM, encadrement de chefs de projets multi-compétence (Marketing, CRM, IT, Data…), coordination multi-pays, coordination des équipes, et garant de la performance !

Vos missions :

• Accompagner la phase d’implémentation du programme avec l’ensemble des parties prenantes,
• Garantir la coordination et l’application du RACI au sein des équipes projet,
• Garantir les estimations budgétaires, le planning, et la mobilisation, de l’exécution jusqu’à la clôture,
• Garantir la qualité de la prestation,
• Communiquer régulièrement sur l’avancement & la gestion des risques du programme.

Vos KPIs :

• Respect du planning, du budget et du périmètre
• Satisfaction client
• Qualité des livrables
• Garant des SLA du projet

Vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience, principalement sur le RUN de projets CRM ou multi-expertises Data  - 1M€ ou plus). Vous disposez d’expériences sur plusieurs types de méthodes de gestion de projet (Waterfall, Agile etc…).

Vos points forts :

• Connaissance du Marketing Relationnel
• Maîtrise du pilotage de projet (planification, gestion du périmètre, rôles & responsabilités, reportings …),
• Excellence dans la planification et la gestion du temps,
• Attitude orientée « satisfaction client »
• Leadership
• Anglais fluent (équipes onshore & offshore),

Le + : une expérience Martech.