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Customer Care Expert

Zmluva na dobu neurčitú
Paris
Plat: Neuvedené
Dátum nástupu: 30. novembra 2023
Príležitostná práca na diaľku

En Voiture Simone
En Voiture Simone

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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

** On recherche: Un.e héro.ïne de la relation client :**

Tu intégreras la team Customer Success actuellement composée de 10 personnes et sous la direction de Manon, Head of customer Success. Notre objectif : que nos élèves pensent à nous, rêvent de nous et parlent de nous tout le temps et à tout le monde (mais en bien, hein. Sinon, c’est qu’on a loupé quelque chose 🤓).

Tu deviendras donc l’interlocuteur.ice privilégié.e de nos client.e.s, avec lesquel.le.s tu installeras une relation de confiance. Tu échangeras avec nos client.e.s pour les aider dans leur formation afin qu’ils aient l’expérience la plus positive possible. À leur contact, tu capteras des informations précieuses nous permettant d’améliorer le service et tu contribueras à véhiculer l’image et le ton d’En voiture Simone.

Mais concrètement, ça se traduit comment ?

  • Assister nos client.e.s dans leurs démarches, répondre à leurs interrogations, les rassurer quand cela est nécessaire et les rendre heureux.seuses (par mail et téléphone). Ils peuvent avoir des questions ou des difficultés pendant toute leur formation (exemple : ils peuvent avoir besoin d’aide sur l’inscription à l’examen du code, sur l’organisation de leurs leçons de conduite, ou encore sur l’organisation de leur examen du permis).

  • En tant qu’interlocuteur.trice priviligié.e de nos clients, tu devras incarner dans chacun de tes échanges la philosophie et le ton de l’entreprise

  • Contribuer au maintien et à l’amélioration de la qualité du site en faisant remonter tous les retours clients.

  • Tu devras aussi échanger avec les autres services de l’entreprise pour leur transmettre ce que tu as appris au contact des élèves : le service marketing, le service technique (quand tu as identifié un bug par exemple), l’équipe en charge des enseignants.

Nous comptons sur toi pour nous aider à faire encore grandir En Voiture Simone, et partager nos valeurs avec le plus grand nombre !


Preferované skúsenosti

POURQUOI ES-TU NOTRE COPILOTE IDÉAL.E ?

  • Tu adores le contact humain, tu aimes écouter, comprendre et résoudre des problèmes.

  • Tu es la référence orthographique de tout ton entourage.

  • Tu as un enthousiasme débordant, et une bonne humeur à toute épreuve.

  • Doté.e de sang-froid, tu restes** calme et lucide** en cas de problème.

  • Tu es l’Indiana Jones de l’information : tu es **débrouillard.**e et la chercher seul.e ne te fait pas peur.

  • Ton deuxième prénom est Organisation.

  • Si tu aimes le travail d’équipe, les blagues (même nulles), partager des afterworks avec tes collègues, nous n’attendons plus que toi !

POURQUOI SOMMES-NOUS TES COPILOTES RÊVÉ.E.S ?

Tu auras l’opportunité d’évoluer dans une équipe très cool, avec tous les avantages d’une start-up :

  • Une équipe à taille humaine, dans laquelle chacun à son mot à dire.

  • Des locaux situés au coeur d’un quartier plein de vie (métro Sentier & Grands Boulevards).

  • La carte Swile (tickets resto) qui te fera découvrir chaque midi les restaurants du tout Paris.

  • Gymlib, qui te donnera accès à toutes les salles de sport en France.

  • Des soirées d’équipe au minimum une fois par mois (même en visio s’il le faut) !

  • On chante faux au karaoké (ce qui t’enlèvera immédiatement tous tes complexes sur cet aspect).

  • Et en plus, tu pourras passer ton permis gratuitement avec En Voiture Simone !


Náborový proces

Après un call de prise de contact, nous faisons 3 entretiens dans nos locaux :

  • Entretien compètences
  • Entretien rencontre avec une partie de l’équipe
  • Entretien avec les fondateurs de l’entreprise

Nous aurons aussi besoin de quelques références si tu as des précédentes expériences.

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