🧐 Description

Nous recherchons un(e) Customer Success Associate pour accompagner notre forte croissance. Responsable de la relation et de la satisfaction client, tu seras en charge du support et de l’accompagnement de ton portefeuille de clients (small accounts < 50 utilisateurs).

💪 Tes principales missions

Tu es le garant de la satisfaction de nos clients

• Tu accompagnes tes clients dans la mise en place d’Elevo (onboarding)
• Tu développes l’usage au sein de leur organisation
• Tu veilles à l’adoption de la solution et la satisfaction de tous les utilisateurs

Tu es responsable du renouvellement et de l’upsell

• Tu es responsable du renouvellement des contrats de tes clients
• Tu es responsable d’identifier et de closer des opportunités de développement en vue d’augmenter la valeur du portefeuille client

Tu es en charge du support technique

• Tu analyses les tickets support et orientes le client vers la solution adéquate
• Tu réponds aux sollicitations grâce à notre outil de ticketing
• Tu contribues à l’amélioration de la plateforme et des supports pédagogiques à destination des clients

Tu participes à l’amélioration du produit

• Tu es le porte-parole du client pour l’optimisation du produit et le développement de nouvelles fonctionnalités
• Tu travailles main dans la main avec les développeurs pour corriger les éventuels dysfonctionnements

Tu contribues au développement du pôle

• Tu travailles sur des projets de construction et d’optimisation de process externes et internes

Ce que nous te proposons

• Une super équipe dans laquelle tu pourras t’épanouir, progresser et prendre en responsabilité
• Un accompagnement et une proximité avec toute l’équipe qui te permettra de bien connaître Elevo et de maîtriser tous les aspects de la relation client
• L’opportunité d’être au cœur du développement d’une start-up
• Participer à la transformation digitale du secteur des Ressources Humaines

• Tu es dynamique et autonome
• Tu aimes travailler en équipe, et nous aussi !
• Tu es doté(e) d’un excellent contact humain et d’un sens du service sans équivalent
• Tu es patient(e), tu as de l’empathie, tu sais être à l’écoute des clients, tout en ayant une vraie force de conviction
• Tu adores les défis et es prêt à résoudre tous les problèmes sur ton chemin
• Tu es force de proposition et n’hésiteras pas à nous proposer des solutions pour améliorer nos process
• Tu parles Français couramment et tu as un niveau d’Anglais professionnel (écrit et oral)
• Tu as entre 0 et 2 ans d’expérience sur un poste similaire

Les + :

• Expérience passée en start-up B2B SaaS
• Intérêt pour le milieu des Ressources Humaines
• Intérêt pour les problématiques liées à la transformation des entreprises

1️⃣ Screening 30min avec Cécile (Manager)
2️⃣ Etude de cas
3️⃣ Entretiens physiques (2h)
4️⃣ Entretiens de fit (1h)