Rattaché.e à la Responsable du Support, vous accompagnez et conseillez au quotidien les clients utilisateurs des solutions easiware. Vous accompagnez techniquement nos partenaires intégrateurs dans leurs demandes d’évolution ou de correctif. Le mot d’ordre est “Satisfaction” aussi bien de nos clients, que de nos partenaires. Cela passe principalement par une réponse adaptée et rapide.

Afin que nos clients et partenaires soient autonomes, vous devrez rédiger des articles pour notre centre d’aide et participer à le maintenir à jour.

Vos missions principales sont :

• Gestion des demandes clients/partenaires par e-mail, téléphone et chat,
• Qualification, analyse, traitement et résolution d’incidents techniques,
• Accompagnement technique auprès de nos partenaires dans les développements,
• Garantir des délais contractuels de résolution,
• Rédaction d’article pour le centre d’aide,
• Rédaction de communications (maintenance planifiée, release note, ….),
• Gestion des incidents réseau (Analyse préliminaire),
• Mise à jour des solutions client,
• Organiser, planifier, faire le suivi opérationnel avec les équipes R&D internes,
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé en s’appuyant sur des contacts directs et indirects visant à résoudre les problématiques client et à assurer la gestion de compte.

• Connaissances de base en informatique orientées développement (vous savez à quoi sert une fonction ?),
• Excellente communication orale et écrite en français exigée (orthographe impeccable),
• Expérience souhaitée : indifférente.

Le poste vous intéresse mais vous n’avez pas de connaissance en informatique ? Vous avez envie d’apprendre ? Vous êtes un champion de l’orthographe ? Postulez !

Vous avez envie de vous engager pour faire progresser le Support, de vous impliquer pour faire grandir l’entreprise ? Postulez !

Si vous vous retrouvez dans ces missions, n’attendez pas pour nous contacter en envoyant votre CV et une lettre de motivation en répondant à cette question : Qu’est-ce qui vous donne envie de postuler à cette offre ?

Autres :

Lieu de travail : MARSEILLE Vieux Port chez Now Coworking
Type de contrat : CDI Temps plein
Horaires : Lundi au Vendredi de 9h à 18h
Télétravail : Oui, jusqu’à 3 jours par semaine
Date d’embauche prévue : Dès que possible
Niveau d’étude : diplomé(e) BAC+2 ou supérieur en informatique
Date d’embauche : Dès que possible

**Les candidatures sont à soumettre à l’adresse suivante : valerie.favennec-bertolone@easiware.fr